PQ學(xué)/學(xué)校沒(méi)教的辦公室政治學(xué)/It's All Politics

前言

　　繫好你生涯事業(yè)的安全帶　　──公務(wù)人員保障暨培訓(xùn)委員會(huì)委員　吳登銓　　因職務(wù)之便，經(jīng)常與公務(wù)人員面對(duì)面座談，其中一類(lèi)座談的對(duì)象是剛通過(guò)國(guó)家考試，初任公職的人員。這類(lèi)菁英多半剛踏出校園，首次接觸到辦公室的政治文化，他們心中的疑慮和不安非常多，例如：「長(zhǎng)官似乎老找我麻煩，總是把不屬於我工作職掌的事丟給我。」、「同事聚會(huì)總是刻意忽略我……?！?、「我希望長(zhǎng)官能注意到我的能力與努力。」、「辦公室前輩為什麼都不教我？幫我？」等等問(wèn)題。　　另一類(lèi)座談的對(duì)象則多為單位主管，如久任的科、室主管，甚或職等非常高的司、處長(zhǎng)，他們肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)同仁的重責(zé)，並決定辦公室運(yùn)作的規(guī)範(fàn)與氣氛。他們的疑慮則屬於另一個(gè)層次：「跨域協(xié)調(diào)中，如何造就雙贏？」、「想要做建設(shè)性的改革，如何避免得罪人？」、「究竟要採(cǎi)妥協(xié)的迂迴路線，還是要堅(jiān)守原則？」、「如何發(fā)展出良好的組織文化？」等等需要衡量輕重的判斷。　　這些「辦公室難題」種類(lèi)繁多，不勝枚舉。座談時(shí)我心中嘗想，國(guó)外是否有「教戰(zhàn)守則」，可以來(lái)完整而有系統(tǒng)的解答上述疑慮？等待多年，終於拜讀本書(shū)，實(shí)在有美夢(mèng)成真的喜悅感受?！　≡S多人想必聽(tīng)過(guò)「一個(gè)和尚打水喝，二個(gè)和尚挑水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝」的道理，看來(lái)即便遁入佛門(mén)到了四大皆空的境界，也無(wú)能免除掉工作與組織的問(wèn)題?！　](méi)錯(cuò)！只要是人所組織而成的有機(jī)體，無(wú)論企業(yè)組織抑或政府部門(mén)，也不管你喜歡或排斥，身處其中你就得和周遭的人產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從長(zhǎng)官、部屬、單位同僚到其他不同部門(mén)的同事，還有更多和你執(zhí)掌業(yè)務(wù)有直接或間接關(guān)係的人們，都將與你形成複雜多元的人際網(wǎng)絡(luò)。假如你希望自己工作順利完成，假如你期許自己生涯有所成就，妥善處理龐雜的辦公室人際競(jìng)合關(guān)係，是你必須認(rèn)真思考與學(xué)習(xí)的。正如本書(shū)作者瑞亞頓博士所言：「你必須有能力處理別人對(duì)待你的方式，無(wú)論你的職位在哪個(gè)層級(jí)都得面對(duì)這個(gè)事實(shí)……」，這正是你需要思考的辦公室政治智慧。　　許多組織機(jī)構(gòu)總諱言於「辦公室政治」，有的甚至還不願(yuàn)承認(rèn)這件事的存在，似乎把職場(chǎng)政治視為不夠光明正大的陰柔謀略，加上學(xué)校教育體系也僅止於專(zhuān)業(yè)技能的導(dǎo)，鮮少給予學(xué)生們這方面相關(guān)學(xué)識(shí)的養(yǎng)成，導(dǎo)致甫踏出校門(mén)進(jìn)入職場(chǎng)的社會(huì)新鮮人，在面對(duì)敏感又隱晦的辦公室政治時(shí)無(wú)所適從，於是做出錯(cuò)誤判斷以及不恰當(dāng)?shù)呐e措態(tài)度，結(jié)果是空有一身的才幹卻因得罪他人而四處碰壁，因此失去發(fā)揮才幹的機(jī)會(huì)，大好前程也就此蒙上了陰影?！　　禤Q學(xué)》這本好書(shū)的出版是許多沒(méi)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)辦公室政治，又或者因之受害者的救贖。作者瑞亞頓博士是政治學(xué)領(lǐng)域中的名家大師，擁有深厚的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，受到美國(guó)各界的尊崇。在她這本代表作當(dāng)中，深入淺出地教導(dǎo)讀者認(rèn)知正確的辦公室政治學(xué)觀念，提出具體有效的應(yīng)對(duì)方式和策略，並佐以多方面的案例，警醒讀者許多易遭人忽略卻是問(wèn)題關(guān)鍵之處，尤其使人印象深刻。比方說(shuō)，解讀他人言語(yǔ)意涵的直覺(jué)力、發(fā)展靈活變通的臨場(chǎng)反應(yīng)、說(shuō)話與說(shuō)服技巧的培養(yǎng)，甚至避免不恰當(dāng)暴虎馮河式的職場(chǎng)政治自殺等等，在在都相當(dāng)值得所有上班族和公務(wù)人員來(lái)體會(huì)與學(xué)習(xí)?！　∥液芨吲d能為這本好書(shū)作序，更願(yuàn)意推薦給擁有才華的企業(yè)人士與在政府機(jī)關(guān)服務(wù)的公務(wù)人員。善加研讀這本書(shū)將可提升您辦公室政治學(xué)的功力，學(xué)到合時(shí)合宜的工作態(tài)度與技巧，並希冀能幫您解決不少工作難題，而且在遇上危機(jī)之時(shí)也得以化險(xiǎn)為夷，就像是防護(hù)您生涯事業(yè)的安全帶，相信你將能像書(shū)中的瑞基納德一樣，把危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)?！　〔拍軐?zhuān)業(yè)以外，公務(wù)員還需懂的學(xué)問(wèn)　　──國(guó)家文官培訓(xùn)所所長(zhǎng)　廖世立　　能夠通過(guò)國(guó)家考試成為政府文官，在個(gè)人學(xué)養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)能力上絕對(duì)是毋庸置疑的，然而是否只要具備優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)技能就已足夠？是否這就保證你會(huì)獲得賞識(shí)，從此公職生涯將一帆風(fēng)順了呢？在全球知名學(xué)者瑞亞頓博士的代表力作《PQ學(xué)》一書(shū)中，我們得到了這些問(wèn)題的答案?！　∨e凡任何良善政務(wù)，都得靠著公務(wù)員加以推動(dòng)，其執(zhí)行過(guò)程與最後結(jié)果的好壞，都將直接影響民眾對(duì)政府的觀感。然而，政務(wù)的施行與落實(shí)絕非單靠一人就可成事，每每需要其他同事、各單位或他機(jī)關(guān)的襄助配合，以及相當(dāng)人數(shù)不同權(quán)職文官共同合作才能功德圓滿(mǎn)。假如因?yàn)樽约翰湃A過(guò)人就自以為是，輕蔑該有的辦公室政治技巧，說(shuō)話不懂分寸讓人不悅，溝通協(xié)調(diào)也不知進(jìn)退，只會(huì)把原本的德政好事，處理成令人遺憾甚至反感的結(jié)果。「當(dāng)專(zhuān)業(yè)技能到達(dá)一定水準(zhǔn)之後，辦公室政治就會(huì)成為左右你是否成功的關(guān)鍵?！谷饋嗩D博士在書(shū)中說(shuō)的這段話，很值得諸多才華洋溢的公務(wù)員思索?！　∥覔?dān)任公職多年，服務(wù)過(guò)多個(gè)機(jī)關(guān)，深刻體認(rèn)辦公室政治的重要，我常常看到或聽(tīng)到許多學(xué)有專(zhuān)精、做事認(rèn)真的公務(wù)員，無(wú)法發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)、鬱鬱不得志。其不獲賞識(shí)，常聽(tīng)到的原因不外乎：不擅長(zhǎng)巴結(jié)長(zhǎng)官，或跟長(zhǎng)官?zèng)]有良好的關(guān)係。事實(shí)是否並非那麼單純？因?yàn)槲乙渤？吹胶芏喙珓?wù)員與長(zhǎng)官關(guān)係很好，很會(huì)侍奉長(zhǎng)官、揣摩上意，初期也許有些好處，但最後仍無(wú)法成大事。為什麼？多年來(lái)的觀察雖有一些體悟，但仍是片段的、零碎的，看了這本書(shū)後我才豁然開(kāi)朗，澈底的瞭解?！　∈颤N才是正面的辦公室政治，又有那些基本功是你要著手建立的，在這本書(shū)中都有相當(dāng)具體的描繪，作者基於多年跨國(guó)大型企業(yè)諮詢(xún)與南加大的學(xué)經(jīng)驗(yàn)，很能利用實(shí)際情境來(lái)幫助學(xué)習(xí)，書(shū)中諸多個(gè)案研討和「繪製心智圖」的行為模式演練，讓讀者看書(shū)自學(xué)就能輕易地進(jìn)入狀況，甚至現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)地在自己的工作場(chǎng)域中立即上手。此外，瑞亞頓博士也在書(shū)中提醒負(fù)面辦公室政治效應(yīng)將會(huì)對(duì)組織造成莫大的戕害，以及當(dāng)面對(duì)惡質(zhì)政治手段時(shí)，個(gè)人該有的態(tài)度與因應(yīng)方式，《PQ學(xué)》確實(shí)是一部很值得學(xué)習(xí)與閱讀的難得佳作?！　《嗄陙?lái)我持續(xù)推動(dòng)終身學(xué)習(xí)的理念，雖說(shuō)學(xué)習(xí)的管道眾多，不過(guò)閱無(wú)疑是當(dāng)中最直接也最有效的方式。本書(shū)正是符合終身學(xué)習(xí)與閱讀概念的佳構(gòu)，它讓許多在校沒(méi)學(xué)過(guò)辦公室政治學(xué)的公務(wù)員獲取重要新知，更可把書(shū)中各種訣竅善加利用於實(shí)際工作上，對(duì)於政府事務(wù)的推動(dòng)，以及個(gè)人才能的發(fā)揮，也會(huì)帶來(lái)幫助，是我樂(lè)於推薦的一本好書(shū)。　　要想職場(chǎng)好運(yùn)到，先學(xué)好辦公室政治學(xué)　　──1111人力銀行營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)兼副總經(jīng)理兼發(fā)言人 吳睿穎　　哪個(gè)行業(yè)可以不用面對(duì)辦公室的政治問(wèn)題呢？嗯，我努力在腦海中思考。自己任職多年的人力銀行，所接觸過(guò)的行業(yè)早已超過(guò)三百六十五行，在這當(dāng)中可有哪個(gè)領(lǐng)域的上班族是不必學(xué)習(xí)這個(gè)學(xué)問(wèn)的……?！　∮兄鹱炙蜋?quán)力結(jié)構(gòu)的組織，根本不會(huì)是我考慮的對(duì)象，因?yàn)楣芾頇?quán)力的行使，僧多粥少的職位升遷競(jìng)逐，要說(shuō)不必理會(huì)辦公室政治問(wèn)題，根本是mission impossible！那麼以接外稿謀生的freelancer呢？沒(méi)有主管、同事或下屬，完全是單兵獨(dú)立作業(yè)的模式，這個(gè)能駁倒瑞亞頓博士在《PQ學(xué)》中所提出的論點(diǎn)「辦公室政治無(wú)所不在」嗎？可惜還是功虧一簣。曾有位在家工作的外包美術(shù)設(shè)計(jì)，就因沒(méi)能及早發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期合作公司的辦公室政治問(wèn)題，有次為了表達(dá)感謝，熱情地邀請(qǐng)?jiān)摴径缓懿粚?duì)盤(pán)的主管一同餐敘，這之後她就再也沒(méi)有接過(guò)這家公司的任何case了。瑞亞頓博士說(shuō)得一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)：「不可能忽略工作時(shí)的政治關(guān)係……，也難保不被政治的流彈波及?！罐k公室政治真是無(wú)所不在??！　　遺憾的是，如此重要的技能卻少有上班族受過(guò)訓(xùn)練，甚至許多人對(duì)於辦公室政治還懷抱著誤解與輕視，而這也是為什麼經(jīng)常有人唉歎懷才不遇，好事自己都輪不到，壞事卻接二連三落到頭上的真正原因。假如你希望這樣的衰運(yùn)可以扭轉(zhuǎn)，就得正視辦公室政治問(wèn)題，假如對(duì)自己生涯成就有所期待，你更應(yīng)該好好研讀《PQ學(xué)》這本書(shū)，從中學(xué)會(huì)至關(guān)重要的辦公室政治學(xué)竅門(mén)?！　∥蚁嘈?，倘若你是個(gè)擁有才華並引以自豪的人，絕不肯自甘墮落暗地使出下流手段來(lái)對(duì)付他人，但這可不保證別人不會(huì)厚黑地對(duì)你造謠、排擠、栽贓、嫁禍，事實(shí)上英才多遭人嫉，歷史上的殷鑑不勝枚數(shù)。在這本書(shū)當(dāng)中，除了教導(dǎo)讀者如何養(yǎng)成正面的辦公室政治學(xué)外，對(duì)於該怎樣因應(yīng)他人惡劣政治伎倆也有相當(dāng)?shù)恼撌?，而這是你一定要學(xué)會(huì)的方法，如此才能築起一道防護(hù)網(wǎng)，保障自己生涯事業(yè)的安全?！　【拖袢饋嗩D博士在書(shū)中引用高爾夫名人蓋瑞?普萊耶所說(shuō)的話：「我練習(xí)得越多，運(yùn)氣也就特別的好?！巩?dāng)你的辦公室政治技巧越發(fā)純熟時(shí)，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)氣也變好了，主管總把容易表現(xiàn)的差事交到你手上，同事經(jīng)常樂(lè)於幫你的忙，屬下也賣(mài)力地支持你，升職加薪已然勝券在握……，而這一切的改變與鴻運(yùn)當(dāng)頭，就從學(xué)習(xí)辦公室政治學(xué)開(kāi)始，也許就從你打開(kāi)這本書(shū)後發(fā)生?！　?/pre>


內(nèi)容概要
　　◎聯(lián)合推薦　　公務(wù)員保障暨培訓(xùn)委員會(huì)委員／吳登銓　　國(guó)家文官培訓(xùn)所所長(zhǎng)／廖世立　　1111人力銀行營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)兼副總經(jīng)理兼發(fā)言人／吳睿穎　　全球上班族必修的職場(chǎng)新顯學(xué)　　除了「IQ」，「EQ」你還得要有高「PQ」（辦公室政治智商），唯有「3Q Very Much」才足以使你攀上事業(yè)巔峰?！　∮腥俗鲞^(guò)試驗(yàn)，問(wèn)了上百人同一個(gè)問(wèn)題：「你覺(jué)得才華對(duì)你的職場(chǎng)生涯很重要嗎？”答案如出一轍「是」。再追問(wèn)：「只要擁有才華，就一定能成功嗎？」答案卻是百分之百否定?！　≡缙谌藗兛傉J(rèn)為「IQ」最重要，才幹勝過(guò)一切，然而許多人才高氣傲，四處結(jié)怨，其悲慘的下場(chǎng)可想而知。於是又有人說(shuō)，「EQ」也是要兼?zhèn)涞?，不過(guò)沒(méi)脾氣的好好先生，卻只會(huì)落得「人善被人欺，馬善被人騎」，好處輪不上自己，黑鍋倒是揹了一堆，別人之所以會(huì)把你犧牲掉，就因?yàn)橹滥悴粫?huì)生氣，甚至也不該生氣，弄到後來(lái)你只好自己生悶氣?！　∪?qū)W者專(zhuān)家又開(kāi)始研究，那麼要保證事業(yè)成功，還得要具備些什麼才能呢？他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)重要能力就是「辦公室政治智商」（PQ，Political Intelligence Quotient）?？上У氖?，這樣的關(guān)鍵能力從來(lái)不曾有哪家大學(xué)系所有教過(guò)，而幾乎所有上班族都是在一次次的受害與失敗後才習(xí)得教訓(xùn)，然而那時(shí)早已滿(mǎn)身傷痕累累，甚至錯(cuò)失了人生最關(guān)鍵的一次機(jī)會(huì)……?！　≈霞哟蠊芾韺W(xué)教授與全球知名企業(yè)諮詢(xún)顧問(wèn)凱瑟琳．瑞亞頓博士在她的代表力作《PQ學(xué)：學(xué)校沒(méi)教的辦公室政治學(xué)》提醒上班族，職場(chǎng)沒(méi)有所謂的「公平」，單憑才華洋溢和勤勞苦幹不見(jiàn)得會(huì)有對(duì)等的獎(jiǎng)勵(lì)，唯有培養(yǎng)出敏銳的辦公室政治能力，這才足以攀上事業(yè)的巔峰。反之，缺乏「辦公室政治智商」，只會(huì)從升職的競(jìng)逐賽中敗陣下來(lái)，甚至更可能不幸地捲鋪蓋走路。　　瑞亞頓在這本《PQ學(xué)》書(shū)中，全面地教會(huì)讀者：　　直覺(jué)力：看出環(huán)境的瞬息變化，別人的弦外之音甚至狡詐謊言?！　☆I(lǐng)悟力：運(yùn)用「繪製心智圖」認(rèn)知主要與次要問(wèn)題，找出最可行與最小副作用的方策，逐步解決所遭遇的難題?！　∨R場(chǎng)反應(yīng)力：面對(duì)突發(fā)事件或惡意中傷時(shí)，你該有的適當(dāng)反應(yīng)，以及如何才能事前發(fā)現(xiàn)與防止問(wèn)題的發(fā)生。　　說(shuō)話力：學(xué)會(huì)真正的說(shuō)話與勸服技巧，以及說(shuō)話內(nèi)容該有的哪些要素條件，以及面對(duì)別人的攻詰時(shí)，你又該作何處置?！　?quán)威力：如何打造自我的權(quán)威性，以及如何運(yùn)用關(guān)係權(quán)力來(lái)完成自己的工作目標(biāo)?！　〕艘酝?，瑞亞頓也在書(shū)中詳細(xì)點(diǎn)明政治勇氣與政治自殺的區(qū)別，更有辦公室最常見(jiàn)的十種情境與因應(yīng)之道，包括有搶功、威脅、選邊、代罪、輕蔑、失信、耍威風(fēng)、間諜、流言、貶抑，讀者可以現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，立即上手，絕對(duì)是上班族不可或缺的辦公室案頭書(shū)。　　無(wú)論你喜歡與否，辦公室政治問(wèn)題是影響生涯事業(yè)的絕對(duì)關(guān)鍵，若對(duì)自己的成就有所期待，你就必須搶先一步研究與學(xué)會(huì)辦公室政治學(xué)，而這本《PQ學(xué)》完整的辦公室政治實(shí)用技巧與概念，不僅可讓你有好人緣，成為老闆愛(ài)將而好運(yùn)連連，更能營(yíng)造出有利的工作環(huán)境，讓你得以充分發(fā)揮才幹，從此不再怨嘆懷才不遇，也不會(huì)有鬱鬱而終的人生。


作者簡(jiǎn)介
　　凱瑟琳．凱莉．瑞亞頓（Kathleen Kelly Reardon）　　南加大馬歇爾商學(xué)院管理學(xué)教授，著有《祕(mì)密握手》(The Secret Handshake)，是說(shuō)服學(xué)、談判學(xué)與職場(chǎng)政治學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)家，也是備受輝瑞大藥廠（Pfizer）、愛(ài)普生（Epson）、IBM、豐田汽車(chē)(Toyota)、全錄(Xerox)、康健人壽(Cigna)等諸多跨國(guó)重要企業(yè)仰賴(lài)的諮詢(xún)顧問(wèn)。她經(jīng)常受訪於熱門(mén)電視節(jié)目「今日」 (Today)、「早安美國(guó)」(Good Morning America)，以及湯姆．布羅凱夫主持的國(guó)家廣播公司「夜間新聞」 (NBC Nightly News with Tom Brokaw)和無(wú)數(shù)的全國(guó)性出版刊物。


書(shū)籍目錄
【推薦序一】 繫好你生涯事業(yè)的安全帶?吳登銓..............................................7【推薦序二 】 才能專(zhuān)業(yè)以外，公務(wù)員還需懂的學(xué)問(wèn)?廖世立................10【推薦序三 】 要想職場(chǎng)好運(yùn)到，先學(xué)好辦公室政治學(xué)?吳睿穎..........12謝辭............................................................................................................................14第一章　辦公室政治無(wú)所不在............19第二章　直覺(jué)力.....................................................29	表象不宜輕信	明白現(xiàn)在是什麼狀況	解讀弦外之音	洞悉謊言的破綻	移情作用	找出核心圈第三章　領(lǐng)悟力.....................................................67	洞察重點(diǎn)所在	思考要能靈活變通	研究演練，累積實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)	培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力	別再無(wú)端推論	深具領(lǐng)悟力的典範(fàn)第四章　預(yù)先準(zhǔn)備與臨場(chǎng)反應(yīng)............105	因地制宜，隨時(shí)變通	展開(kāi)前置作業(yè)	臨場(chǎng)反應(yīng)和行動(dòng)	建設(shè)性與破壞性手法	積存「信用融資」	建設(shè)性的臨場(chǎng)反應(yīng)策略	下流招數(shù)與反駁之道	投入更多的思考第五章　說(shuō)服力.....................................................157	政治性的說(shuō)話技巧	像鴨子般地講話	與上司共舞	拿捏分寸與時(shí)機(jī)	好用的說(shuō)服策略	突出的ACE方法	讓人對(duì)你印象深刻	掌控談話的過(guò)程	利用骨牌效應(yīng)第六章　辦公室政治的權(quán)力...................199	研究組織的權(quán)力問(wèn)題	維持個(gè)人形象	核心工作與關(guān)係權(quán)力	以具有氣勢(shì)的方式溝通	面子工作	分析權(quán)力結(jié)構(gòu)	經(jīng)營(yíng)名聲	建立聲望及權(quán)力	降低依賴(lài)，借力使力	別賣(mài)弄本領(lǐng)！	威嚇是萬(wàn)不得已的手段	勿過(guò)於頻繁地玩那隻有力的手第七章　政治勇氣與自殺..........................243	何謂辦公室政治勇氣	為什麼要有勇氣？	自我認(rèn)知的條件	權(quán)衡情勢(shì)的敏銳度	過(guò)去的表現(xiàn)紀(jì)錄	時(shí)機(jī)和議題的重要性	評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)程度第八章　正面的辦公室政治...................273	發(fā)展你的職場(chǎng)政治羅盤(pán)	朝向正面的辦公室政治	組織體系的價(jià)值觀	全體總動(dòng)員第九章　煥然一新的瑞基納德............311




媒體關(guān)注與評(píng)論
　　公務(wù)員保障暨培訓(xùn)委員會(huì)委員吳登銓　　國(guó)家文官培訓(xùn)所所長(zhǎng)廖世立　　1111人力銀行營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)兼副總經(jīng)理兼發(fā)言人 吳睿穎　　專(zhuān)序推薦


編輯推薦
　　本書(shū)特色　　★全球頂尖企業(yè)諮詢(xún)讀本：豐田汽車(chē)、全錄、輝瑞大藥廠、EPSON、IBM、康健人壽、新聞集團(tuán)　　★全國(guó)公務(wù)人員專(zhuān)書(shū)閱讀　　★七月求職潮熱門(mén)書(shū)　　◎軍公教與企業(yè)員工職場(chǎng)發(fā)展和生存必讀好書(shū)　　◎亞馬遜書(shū)店★★★★五顆星最高評(píng)價(jià)★★★★





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