狼的溝通 長頸鹿的溝通

前言

　　推薦序　　讓人真誠靠近的一道暖流　　蘇絢慧（馬偕醫(yī)院協(xié)談中心諮商心理師）　　我的工作是陪伴許多遭遇失落與創(chuàng)傷的當(dāng)事人，且試著在並肩同行之中，與他們傷痕累累的心靠近。為此，這些年我體會到，話語是毒劑，也是良藥。話語，可以療癒他人，也可以刺傷他人。我的工作是試著為人療傷也止痛，因此，我更需要去瞭解與通透話語的力量，學(xué)習(xí)如何使用話語來建立真誠良性的關(guān)係，並能與人同在，體會心靈靠近的美好。　　這一路，我接收到一些師長的啟發(fā)，開始接觸「非暴力語言」的修練，進(jìn)而與更多人分享「非暴力語言」的訊息，鼓勵人們學(xué)習(xí)這門學(xué)問。因此，當(dāng)我得知究竟出版社即將出版《狼的溝通，長頸鹿的溝通》這本非暴力語言溝通法的入門書籍，真是非常興奮與喜悅，就像是奇妙的巧合，或上天的安排，讓我的推動之路有很好的輔助教材，與更詳盡的說明。　　這本書以狼與長頸鹿的特性，來象徵溝通的型態(tài)。狼語象徵的是以支配與評斷為主的溝通風(fēng)格，在帶著具有攻擊性的傷人說話方式中，彼此都倒臥在關(guān)係的痛苦與折磨的血河之中?！　∏宄闹朗颤N是對，什麼是錯，是建立是非道德觀念很重要的歷程，但一旦將自己認(rèn)為是「絕對真理」之後，為了凸顯自己的正確真理與價(jià)值信念的權(quán)威性，便會使用許多威嚇、獎賞懲罰、利誘，或是強(qiáng)烈譴責(zé)、辱罵、蔑視、攻擊的方式來駁倒與擊垮那所視為不正確與不該存在的對象?！　∵@種情況在臺灣處處可見，從每天有極高收視率的臺灣連續(xù)劇的臺詞，到我們每一個(gè)人生活的現(xiàn)場，舉凡夫妻伴侶之間、親子之間、師生之間、同事之間、信徒之間、朋友之間，如果您留心，注意聆聽所聽取的話語內(nèi)容，您不難發(fā)現(xiàn)，狼的說話方式無所不在。　　所以，我們在關(guān)係中總是很難安心，得要隨時(shí)準(zhǔn)備作戰(zhàn)、互咬、發(fā)動攻擊。在這本書裡，提到的許多狼言狼語，您一定會感到熟悉，無論是您口中曾說出去的，或是您曾聽聞他人這樣對您說話。　　我們長時(shí)間活在狼的世界，很習(xí)慣，也自動化的以狼的姿態(tài)行走在生活世界中，我們可能不曾停下來問問自己，何以我們在人和人的對話中，要如此容易的充滿鄙視、輕蔑、不以為然、取笑與羞辱？　　何以我們內(nèi)心渴望親密與靠近，渴望溫暖與接納，渴望真實(shí)的心靈接觸，卻會在關(guān)係裡拔刀相向，爭執(zhí)個(gè)你死我活？或是得理不饒人？　　那是因?yàn)?，我們?nèi)心都恐懼受傷及無助。內(nèi)心的軟弱與懼怕，讓人不自覺中建造起一座座的心牆，堵住任何的窗口，禁止讓情感流動，也禁止感受任何的感受，無論是自己的感受，或他人的感受。　　在長頸鹿的溝通樂園中，我們可以放下評價(jià)、詮釋，以及因?yàn)椴话踩卸鴨拥牟呗?。我們僅僅需要貼近，需要體會人的感受、需求，並學(xué)習(xí)表達(dá)?！　贤?，不就是為著讓關(guān)係更有愛與理解嗎？　　但許多人的溝通模式中，卻是讓關(guān)係更斷裂，與更破碎?！　∑鋵?shí)，非暴力語言的四步驟，就是要人拓展與人的互動，讓人可以在話語交流中，真實(shí)的體會到具有同理心、溫暖與滋養(yǎng)性的對話，讓我們的心不再是虛空，可以停止累積許多的爭執(zhí)暴力，停止再以話語傷害彼此?！　∥矣芍缘南Ｍ@本書，可以讓更多人接觸到。我知道社會上有太多人需要這本書，願我們都可以讓自己有機(jī)會重新體會溝通的美好；願意信任關(guān)係，投入關(guān)係，在關(guān)係中，真實(shí)的靠近與互動。

內(nèi)容概要

　　你每天說的是利齒傷人的狼語，還是解決問題的長頸鹿語？　　四步驟說好話，讓你的世界更美好！　　★全球超過40國極力推廣，最簡單有效溝通四步驟，教你說好話、說對話，讓你的世界變得更美好！ 　　★鄧惠文醫(yī)師、蘇絢慧（馬偕醫(yī)院協(xié)談中心諮商心理師）　體貼推薦！　　話語，可以是橋梁，也可以是高牆?！　贤?，可以甜如蜂蜜，也能利如刀劍！　　狼與長頸鹿，象徵兩種不同的溝通方式，　　同樣一句話、一件事，狼會怎麼說？長頸鹿又選擇如何表達(dá)？　　而你，說的是狼語還是長頸鹿語呢？　　?「你這個(gè)窩囊廢！」——絆腳石　　狼：「你怎麼這麼懶惰又自私！我忙著把所有的行李都搬到車子裡，累得要命，你卻只會坐在電腦前！」　　長頸鹿：「我好忙哦，我非常需要你的幫忙！」　　?「不是我的錯！」——金鐘罩　　狼：「漆噴到玻璃片了，這又不是我的問題，是本來貼好的玻璃紙被風(fēng)吹走了！」　　長頸鹿：「抱歉，玻璃片不小心被漆噴到了，明天我會把它們清乾淨(jìng)?！埂　?「如果你再這樣……」——狼牙棒　　狼：「到星期三，這個(gè)案子如果還沒處理好，你最好趕快找別的工作！」　　長頸鹿：「我壓力很大，必須有把握才行，請告訴我，你的進(jìn)度要怎麼安排？」　　?「你應(yīng)該！」——夾鉗　　狼：「你應(yīng)該少看一點(diǎn)電視！這種打發(fā)時(shí)間的方式真是有夠膚淺！」　　長頸鹿：「我很不開心，因?yàn)槲曳浅Ｅ瓮芨阋黄鹱鲂┯幸馑嫉氖?。今晚我們?nèi)ヂ牬筇崆傺葑嗪脝?？」　　透過盧森堡博士所研究出的溝通四步驟：「觀察—不加以評價(jià)」「感受—不加以詮釋」「需求—而不是策略」「請求—而非要求」，你輕輕鬆鬆就能放棄顧人怨的狼語，改說到哪裡都順利的長頸鹿語！ 　　【名人推薦】　　溝通，不就是為著讓關(guān)係更有愛與理解嗎？　　我由衷的希望這本書，可以讓更多人接觸到。我知道社會上有太多人需要這本書，願我們都可以讓自己有機(jī)會重新體會溝通的美好；願意信任關(guān)係，投入關(guān)係，在關(guān)係中，真實(shí)的靠近與互動?！　々ぉぬK絢慧（馬偕醫(yī)院協(xié)談中心諮商心理師）

作者簡介

　　瑟蓮娜?魯斯特（Serena Rust）　　擔(dān)任顧問、培訓(xùn)師及主持人，同時(shí)也是非暴力溝通國際認(rèn)證的訓(xùn)練師、調(diào)解員以及作家?！　∷墓ぷ髦攸c(diǎn)在為個(gè)別人士與伴侶提供顧問與訓(xùn)練師服務(wù)、團(tuán)體溝通、衝突調(diào)解諮詢，以及為「非暴力溝通」提供入門課、培訓(xùn)班、訓(xùn)練與人才培養(yǎng)。並期盼個(gè)人的殊異性與團(tuán)隊(duì)精神都能獲得充分開展，進(jìn)行真摯又有效的溝通。　　賴雅靜　　政大中文研究所畢業(yè)，旅居德國十年，期間曾為《中國時(shí)報(bào)》撰文介紹德語區(qū)出版動態(tài)，並擔(dān)任兩家德國出版社中文版特約編輯。從事的工作種類不少，但多和書籍相關(guān)?！　‖F(xiàn)居臺北縣小鎮(zhèn)，專事翻譯，譯有青少年文學(xué)、成人書籍及童書上百冊。

書籍目錄

推薦序：讓人真誠靠近的一道暖流序文：這本書讓原有的領(lǐng)悟更加豐厚多元寫於書前：「心」的語言狼與長頸鹿如何說話／聽話為什麼需要非暴力溝通？狼與長頸鹿這兩種象徵長頸鹿樂園導(dǎo)覽狼的世界狼言狼語——絆腳石、金鐘罩、煞車器、狼牙棒與夾鉗走在長頸鹿小徑上狼耳與長頸鹿耳心態(tài)讓音樂響起簡單有效的溝通四步驟四個(gè)步驟四個(gè)步驟的評量表當(dāng)長頸鹿與狼共舞舞池上特別的狼舞要長頸鹿的呼喚，不要狼的叫囂—— 說清楚講明白，別大動肝火過錯——哦，真遺憾！尊重與感謝——言語的全穀養(yǎng)生餐附錄誰是馬歇爾?盧森堡？傳達(dá)感受與需求的詞彙表表一：表達(dá)需求獲得滿足的感受詞彙表二：表達(dá)需求未獲滿足的感受詞彙表三：詮釋性的感受表四：需求

章節(jié)摘錄

　　寫於書前：「心」的語言　　世界上有個(gè)地方，那裡沒有對和錯，我們將在那裡相遇?！　々ぉ斆住　　冈捳Z，是窗口，也是高牆?！惯@是數(shù)年前我初次「親身」接受馬歇爾．盧森堡（Marshall B. Rosenberg）博士本人授課，在非暴力溝通的入門課程上所聽到的。當(dāng)時(shí)我萬萬沒有料想到，有一天自己也需要用到非暴力溝通的技巧。我自認(rèn)平時(shí)待人和氣又友善，偶爾也會抓狂、發(fā)飆，和別人談話時(shí)偶有令人不耐、雞同鴨講或話不投機(jī)的情況，甚至演變成一發(fā)不可收拾的衝突；這些情況雖然讓我沮喪，但依舊認(rèn)為這也是在所難免的，因?yàn)槟承┳h題本來就不好處理?！　》潜┝贤?？乍聽之下就像是要人收起利牙、委曲求全，展現(xiàn)軟弱無力的一面。老實(shí)說，我當(dāng)時(shí)可是不太吃這一套的。　　但同時(shí)我也很好奇──畢竟馬歇爾．盧森堡已經(jīng)在全世界推廣這套辦法多年，而他的辦法甚至在巴勒斯坦與以色列嚴(yán)重的政治衝突中成功發(fā)揮了調(diào)解的效力；由此看來，這應(yīng)該不只是一種新的溝通花招才對?！　∵@次的培訓(xùn)中，讓我有機(jī)會借由角色扮演，獲得許多非暴力溝通的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在這場以體貼他人的態(tài)度，並運(yùn)用非暴力溝通法進(jìn)行的談話中，我覺得自己得到了別人全心全意的了解?！　∥夷茌p鬆自如地將所有自己扮演的角色心中的不快都表達(dá)出來，一種開放坦誠、勁道十足的交流通路就這麼誕生了。在課室裡，我自然而然滋生出想接納這些對我還陌生的人他們需求的意願，最後我甚至熱切渴望能具體描繪對方以及我個(gè)人的種種需求，而對我們來說，答案幾乎是水到渠成呢！　　這種連結(jié)、交流的力量與溫暖，正是滋養(yǎng)這個(gè)可具體落實(shí)的解答，使它欣欣向榮的沃土。對了，順帶一提：在這種開放、坦誠的交流下，就連衝突、殺傷力也顯得小多了?！　∵@種勁道十足又令人深深信服的經(jīng)驗(yàn)後來成了旺盛的動力，推動我深入探索它的祕密、它的魔力?！　。。。　　改丬囎娱_這麼快，我覺得不太舒服?！埂　　改銚?dān)心會出事嗎？」　　「是啊，我確實(shí)有點(diǎn)擔(dān)心。再說，在這種速度下我也沒辦法欣賞風(fēng)景，麻煩開慢一點(diǎn)！」　　「沒問題，我很開心我們可以出遊，直到現(xiàn)在，工作還是讓我心情繃得有點(diǎn)緊。如果我們在前面的餐廳那裡停車，到平臺上喝個(gè)咖啡，你想怎麼樣？」　　「哦，好呀！」　　如果我們與別人的談話也能這樣，豈不非常美妙？而如果這樣的對話不是在某些關(guān)鍵時(shí)刻才偶然出現(xiàn)，而是因?yàn)槲覀儞碛行⌒〉墓ぞ?，讓我們能自覺地這麼表情達(dá)意，產(chǎn)生誠摯的情感交流，情況又如何呢？　　馬歇爾?盧森堡博士研究出一套由四個(gè)循序漸進(jìn)的步驟所構(gòu)成的技巧，善用這種技巧，我們就能如實(shí)說出自己的感受如何，以及我們需要什麼，讓自己覺得比較舒坦。這四個(gè)步驟組成一道橋梁，讓我們從一直以來「平?！沟臏贤ǚ绞降诌_(dá)長頸鹿樂園。在此，我先簡單扼要地介紹它的模式，稍後再詳細(xì)說明每一個(gè)步驟?！　〉谝粋€(gè)步驟：觀察——不加以評價(jià)　　在第一個(gè)步驟裡，我展開這場對話，明確的動機(jī)是什麼？此刻重要的是，我說出的話裡不帶有任何評價(jià)?！　∫l(fā)我這種反應(yīng)明確的起因是什麼？我見到或聽到了什麼？　　如果我說：「你到的時(shí)候電影已經(jīng)播放二十分鐘了！」我陳述的就是我的觀察。而如果我說的是：「你又遲到了！」就夾雜了我個(gè)人的看法?！　〉诙€(gè)步驟：感受——不加以詮釋　　在第二個(gè)步驟我說出自己的感受。比如我恐懼、開心、震驚、沮喪、感動或傷心等等。反之，如果我說：「我覺得我被主管冷落了！」那麼我就是針對主管的某種行為發(fā)表自己的詮釋。　　第三個(gè)步驟：需求——而不是策略　　在第三個(gè)步驟裡，我說出隱藏在這種感受背後，導(dǎo)致我這種反應(yīng)的是何種需求。例如對歸屬感、自由、安全感、獨(dú)立自主、意義等的需求?！　‘?dāng)我說：「我需要休息?！刮揖捅磉_(dá)了某種需求。反之，如果我說：「明天我想出去走走?！刮艺f的就是某種策略、某種能讓我休息的需求獲得滿足的具體辦法?！　〉谒膫€(gè)步驟：請求——而非要求　　在第四個(gè)步驟裡我提出一個(gè)請求，非常具體地說出現(xiàn)在我想要什麼。　　「可以請你馬上把洗碗機(jī)裡的餐具拿出來嗎？」　　什麼是請求，什麼是要求，差別在於對方能不能說「不」，而不必?fù)?dān)心我們與他的情誼會受到負(fù)面影響，或者他會受到懲罰?！　。。。　「改覆辉诘霓Z趴夜　　我兒子黎安德打算舉辦一場轟趴慶祝他十六歲生日，而且最好是沒有父母在場，可以請幾名好友過夜的那一種。經(jīng)過深入討論後，我終於同意了，但有兩個(gè)附帶條件：客人的父母必須知道當(dāng)天我不在家，而且他只能讓他三名最要好的朋友在家中過夜。接著，我和黎安德一起討論派對的流程與安排：先到游泳池游泳替派對暖身，接著在自家院子裡烤肉，之後前往迪斯可舞廳「乾不離努斯」。到時(shí)他年滿十六歲，可以正式上這家夜店大玩特玩，直到夜深時(shí)再和他三名好友返家過夜。黎安德在電腦上根據(jù)行程製作了邀請函?！　∨蓪η叭祀娫掜懫?，一名客人的母親先表示感謝這次的邀請，最後則說：「請別介意，但午夜的時(shí)候，我們會過去接女兒回家！我們希望她不要在那裡過夜！」　　我的第一個(gè)反應(yīng)是：晴天霹靂。　　接著一股怒氣流貫我全身，而我體內(nèi)慣於提出評價(jià)與詮釋的理智狼群也開始咆哮、怒吼：　　「實(shí)在太過分了！我們明明說好了，我們明明清清楚楚約定了！我覺得自己被騙——還有，被人利用了！他騙了我！有求於我的時(shí)候，他就擺出一副『我不會搞鬼』的模樣，結(jié)果卻是這樣！我實(shí)在失望透頂了！他濫用了我對他的信任，居然連女生都邀請來過夜！這小子真的太狡猾了！哼，這次生日派對他想都別想！我可不吃他這一套！」　　我很清楚：這些話我如果不多加考慮馬上對黎安德發(fā)洩，我們原本就因?yàn)檫@個(gè)消息而受傷害的關(guān)係鐵定會雪上加霜?！　§妒俏覜Q定，在和黎安德好好談?wù)勚?，先在?nèi)心裡將我的狼吼翻譯成四個(gè)步驟，讓我能再次有把握地安住在我那充沛的的力量裡。而運(yùn)用這四個(gè)步驟，我同時(shí)也能找到開啟對話，具體的表達(dá)方式，讓我們雙方能以成果豐碩的方式相互對待。體貼他人的溝通一項(xiàng)基本的原則便是：「先求情意相通再糾正?！箵Q句話說，便是：「先建立情感的聯(lián)繫，再請求改變！」　　第一個(gè)步驟　　觀察：我看到或聽到了什麼？　　我的依據(jù)是什麼？　　而不是評價(jià)——我如何評價(jià)此事？　　第一個(gè)步驟，目的在釐清使我自己困惑的原因。客觀得像一架照相機(jī)能讓我了解，為什麼我會作出這種反應(yīng)。為了避免稍後黎安德聽了我的話「感到」遭受攻擊，我刻意避免在我的說法裡夾雜批評或評價(jià)。這一招聽起來似乎挺簡單的吧？　　「剛才莉娜的媽媽打電話來，這下我才恍然大悟！」　　這是觀察嗎？　　是，但也不算是。這句話混雜著觀察、不贊同與評價(jià)。而引發(fā)這種反應(yīng)的整件「赤裸裸的真相」究竟是什麼？　　「莉娜的媽媽打電話給我，對這次的邀請表示謝意。另外她還說派對結(jié)束後，她不想讓她女兒在這裡過夜，要在午夜左右接她回家?！埂　⊥郏@段話聽起來忽然變得簡單又清楚了！我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我將聽起來像評價(jià)、譴責(zé)、恫嚇等個(gè)人、情緒化的說法移除後，頓時(shí)就神清氣爽了！　　這時(shí)，有個(gè)辦法對我相當(dāng)有幫助，那就是：提醒自己純粹的觀察是不可能夾雜有抗議成分的，所有不夾雜個(gè)人主觀意見的觀察者同樣都可以這麼說?！　　府?dāng)我看到／聽到??」是一種說明我的觀察，相當(dāng)清楚的表達(dá)方式。　　知名的智者，克里希那穆提上師說過：「人類智慧最高的表現(xiàn)形式，是觀察而不作評斷?！埂　〔贿^，這可是需要一點(diǎn)練習(xí)的！　　第二個(gè)步驟　　感受——我的感受如何？　　而不是詮釋——我如何解釋這件事？　　在第二個(gè)步驟裡，我開始釐清，針對這件事以及我的觀察，我的感受如何。　　這時(shí)，我體內(nèi)的狼又開始大鬧：「我覺得自己受騙了，他濫用了我的信任！我覺得自己的慷慨被人利用了！」　　這種說法能表達(dá)我的感受嗎？確實(shí)可以，只是這段話聽起來，彷彿我的種種不快都是黎安德造成的；也就是說，我之所以心情不佳，原因就在於他了。在我們的文化裡，有一種相當(dāng)普遍的觀念，認(rèn)為其他人必須為我的感受負(fù)責(zé)。但非暴力溝通卻不同，這時(shí)我們認(rèn)為對方雖然是我感受的源頭，但導(dǎo)致我這些感受的卻在我的內(nèi)心裡。關(guān)於這一點(diǎn)，我將留待介紹第三個(gè)步驟時(shí)更加深入說明?！　　肝矣X得自己受騙了！」這句話說得明白些，就是：「黎安德是個(gè)壞蛋！他利用我對他的信任，還濫用了我的慷慨！」　　這麼一來，我等於違背了要採用長頸鹿態(tài)度的初衷！非暴力溝通把「受騙」「濫用」或「冷淡」等字眼叫做「詮釋性的感受」或「偽感受」，此時(shí)我將自己的感受與我對他人的道德評斷混雜在一起。在本書附錄裡，我特別將這類經(jīng)常出現(xiàn)的「詮釋性感受字眼」匯集在一起加以列出?！　±蚰鹊哪赣H說，她女兒將不在這裡過夜。而我對這個(gè)事實(shí)的詮釋是，黎安德「濫用了我對他的信任」，以及黎安德「利用了我的慷慨」。我把黎安德當(dāng)成了耍陰謀詭計(jì)的人，並且把自己當(dāng)成了輕信他行為的受害者?！　≡谖覀兪褂谩甘茯_」「被人利用」或「被人濫用」這些字眼時(shí)，往往大幅意味著「我很生氣！」憤怒在衝突中占有極為重要的地位，因此在「說清楚講明白，別大動肝火」這一章裡，我還會深入探討?！　∪绻疫@麼說的話，黎安德一定會從我的話裡聽到責(zé)備的意味，而他的狼武裝也會開始進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。這種溝通方式根本不可能產(chǎn)生坦率又充滿尊重的情感連結(jié)?！　‘?dāng)我的狼詮釋主動發(fā)動，而我的腦海裡閃現(xiàn)「我覺得自己受騙了！他濫用了我的慷慨！」時(shí)，我就趕緊拉開長頸鹿降落傘的開傘索，讓自己冷靜下來，並且自覺地叫喚出我的長頸鹿觀點(diǎn)?！　≈匦麓魃衔业拈L頸鹿眼鏡！　　這時(shí)，我把自己與對方看作是同樣追求滿足自己需求、對等的兩個(gè)人，而不是想互相傷害的敵人。於是，我讓自己的反應(yīng)和黎安德的行為脫勾，我全心全意內(nèi)省，以求能了解自己的感受。此時(shí)，我身體的感受能帶給我重要的指示，也許我會「內(nèi)心沉重」，血管裡腎上腺素飆升；要不，就是如鯁在喉?！　〈藭r(shí)技巧在於，找出能將我感受的重點(diǎn)完全擺在自己身上，描述感受的字眼。比如我可以說我很失望或沮喪，但不會因?yàn)檫@麼說而認(rèn)定錯在對方。這麼做，能讓對方敞開心胸傾聽我的話，不防衛(wèi)、不辯解，也不出手反擊?！　　肝矣X得很迷惑、不安、恐懼、震驚、難過」等都是純粹描述感受的字眼，我說的是自己的感受，不硬栽對方是引起事端的人。但描述感受的字眼不只有負(fù)面的，「我覺得好感動、開心、陶醉、好奇、滿懷信心」等也是?！　【唧w而言，可能會出現(xiàn)下列的狀況：我感受自己的反應(yīng)??讓我的身體感受表現(xiàn)出來??我察覺到內(nèi)心的激動，察覺我得吞嚥??我皺起了眉頭??　　於是，我想起了其他說法：　　「我覺得很迷惑，也感到不安?！埂　　肝??」或「我覺得??」是我們在說明自己的感受時(shí)常用的表達(dá)方式?！　‘?dāng)我將第一個(gè)步驟（觀察）和第二個(gè)步驟（感受）連結(jié)起來時(shí)，我的話聽起來就成了：　　「聽到莉娜的媽媽說，黎安德的生日派對她不要她女兒在這裡過夜時(shí)（觀察），我覺得忐忑不安，不知該如何是好（感受）?！埂　∥乙赃@種表達(dá)方式，將我觀察到的事因和完全屬於我自己的感受連結(jié)在一起。句子開頭的「聽到??時(shí)」也非常重要，這樣，我傳達(dá)的只是時(shí)間，而不是像「因?yàn)??」等說法指涉的因果關(guān)係。這麼說，我便是將我不快的責(zé)任初步地反求諸己?！　∪绻以谑⑴兄肛?zé)黎安德：「你濫用了我對你的信任，因?yàn)槟憔谷谎^夜！」那麼就可以更清楚看到，我將自己之所以有這種反應(yīng)的責(zé)任推到了黎安德身上?！　∵@時(shí)我等於再次表示：「黎安德，是你讓我不開心的！」　　戴上我的長頸鹿眼鏡，我就會假定，黎安德之所以這麼做並不是想騙我，他有完全不同的理由！我內(nèi)在的長頸鹿知道，對方所做的一切，都是為了想滿足他自己的需求，並不是為了反對我?！　《谖覐淖畛跚榫w上的震驚平復(fù)，能隔著一段距離，繼續(xù)悠游在我長頸鹿的不帶絲毫成見與長頸鹿的善意裡，我想到的甚至是截然不同的問題：對於我們的約定，他的了解是否和我的不同？這件事是不是有誤解？他真的邀請那名女生了嗎？　　總之，我的怒火已經(jīng)大大消退了?，F(xiàn)在，我內(nèi)在的道路開始帶領(lǐng)我邁向第三個(gè)階段，也就是「需求」，而這正是非暴力溝通的核心。

媒體關(guān)注與評論

　　【名人推薦】　　溝通，不就是為著讓關(guān)係更有愛與理解嗎？　　我由衷的希望這本書，可以讓更多人接觸到。我知道社會上有太多人需要這本書，願我們都可以讓自己有機(jī)會重新體會溝通的美好；願意信任關(guān)係，投入關(guān)係，在關(guān)係中，真實(shí)的靠近與互動?！　々ぉぬK絢慧（馬偕醫(yī)院協(xié)談中心諮商心理師）　　這不是一本牽動情緒的小說，而是一本生活實(shí)用書，但我在看這本書時(shí)，卻時(shí)而大笑，時(shí)而啜泣。這本書以非常明晰、淺白又幽默的手法說明非暴力溝通究竟是什麼，搭配狼與長頸鹿的俏皮小插圖，超讚的！　　──德

圖書封面

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