管理的游戲規(guī)則

前言

　　21世紀(jì)，無疑是人類歷史上發(fā)展最快、變化最多的全新世紀(jì)。　　21世紀(jì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，挫折與成長(zhǎng)相伴，成功與失敗同在?！　∈澜绺鞯氐钠髽I(yè)正進(jìn)入一個(gè)似乎永無休止的騷動(dòng)時(shí)期。世界各地企 巫正面臨著信息化大趨勢(shì)的猛烈沖擊?！　∪找鎻?qiáng)大的信息技術(shù)力量正沖擊著企業(yè)組織和管理力量的樊籬，塑造出一批新的弄潮兒，徹底改寫了國際商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則。而最令人心悸的是，按照專家的看法，目前影響廣大消費(fèi)者的新技術(shù)通訊力量，還未發(fā)揮 出其潛力的百萬分之一。如果充分發(fā)揮了它的潛能。試想會(huì)是什么結(jié)果?！　⊙劬γ咳账姷膶?shí)體反而是虛幻的，網(wǎng)絡(luò)交織的虛擬世界才是商場(chǎng)決勝的戰(zhàn)場(chǎng)。　　傳統(tǒng)的企業(yè)游戲規(guī)則已死，可是沒有人可以重新改寫游戲規(guī)則，因?yàn)?，你必須?chuàng)造屬于自己的一套規(guī)則?！　⌒畔⒑榱鞯臎_擊，需要重新塑造企業(yè)管理的基本結(jié)構(gòu)，包括觀念、資源、組織和人。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是沒有起跑點(diǎn)的。沒有裁判會(huì)鳴槍宣布比賽開始，決定勝負(fù)的終點(diǎn)也許還有一段距離，但是，每天都有人從起點(diǎn)出發(fā)，你呢?　　新世紀(jì)的企業(yè)管理者必須能預(yù)測(cè)企業(yè)未來的發(fā)展方向，制定適合自已的發(fā)展戰(zhàn)略；更重要的是，有十足的勇氣去執(zhí)行它、實(shí)現(xiàn)它。管理經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，本身就是在參與一場(chǎng)游戲，誰能更好地把握游戲規(guī)則。更好地遵守游戲規(guī)則，誰就能在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝！誰忽視游戲　　規(guī)則，不遵守游戲規(guī)則，那么最終會(huì)被游戲所淘汰！　　管理是一場(chǎng)游戲，如果你足夠聰明你就會(huì)贏，否則就只能聽天由命。為了在游戲中盡可能地勝出，你應(yīng)該首先設(shè)計(jì)好游戲的規(guī)則?！　　豆芾淼挠螒蛞?guī)則》一書詳細(xì)地介紹了各種簡(jiǎn)單易行卻非同凡響的管理規(guī)則、技巧以及活動(dòng)方式。從戰(zhàn)略管理、決策管理、營(yíng)銷管理、知識(shí)管理、激勵(lì)管理、制度管理、授權(quán)、溝通、人力資源管理、創(chuàng)新管理、環(huán)境管理危機(jī)管理等多方面進(jìn)行了游戲規(guī)則的闡述，不論你出于何種目的，都可以在本書中找到滿意的解決問題的方法?！　”緯陨钊霚\出的文字，系統(tǒng)地論述了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面的基本規(guī)則和基本常識(shí)。書中引用的小故事頗具哲理，有一定深度；引用的案例很新，多是今年或近一兩年里引人關(guān)注的事件。讀起來一點(diǎn)不沉重，文筆輕靈流暢，令人愉悅?！　∵@里介紹的方法實(shí)用性強(qiáng)，簡(jiǎn)單易行。但是在實(shí)際管理工作中，不要作繭自縛地受困于某種游戲規(guī)則。如果你能將本書中的規(guī)則靈活地運(yùn)用到日常管理中，并加以改善，定會(huì)加快創(chuàng)出佳績(jī)的步伐。本書編排靈活，各篇獨(dú)立成章，應(yīng)用了大量的寓言故事和逸聞趣事，可讀想強(qiáng)。閑暇之余，信手拈來，也許你就能掌握其中的某一智慧。即使你不能成管理大師，終可得到一地有益的啟示?！　」P者　　2004年8月

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代經(jīng)管：管理的游戲規(guī)則》詳細(xì)地介紹了各種簡(jiǎn)單易行卻非同凡響的管理規(guī)則、技巧以及活動(dòng)方式。從戰(zhàn)略管理、決策管理、營(yíng)銷管理、知識(shí)管理、激勵(lì)管理、制度管理、授權(quán)、溝通、人力資源管理、創(chuàng)新管理、環(huán)境管理、危機(jī)管理等12個(gè)方面進(jìn)行了游戲規(guī)則的闡述?！　薪榻B的方法實(shí)用性強(qiáng)，簡(jiǎn)單易行。如果你能將《現(xiàn)代經(jīng)管：管理的游戲規(guī)則》中的規(guī)則靈活地運(yùn)用到日常管理中，并加以改善，定會(huì)加快創(chuàng)出佳績(jī)的步代?！　　冬F(xiàn)代經(jīng)管：管理的游戲規(guī)則》編排靈活，各篇獨(dú)立成章，應(yīng)用了大量的寓言故事和逸聞趣事，可讀性強(qiáng)。閑暇之余，信手拈來，你就可能掌握其中的某種智慧。即使不能成為管理大師，也可以獲得一些有益的啟示。

書籍目錄

一、戰(zhàn)略管理的游戲規(guī)則“穿越玉米地”定律找準(zhǔn)目標(biāo)——薩蓋定律學(xué)會(huì)放棄——貪多嚼不爛在不可為時(shí)，以退為進(jìn)——百聰明、千聰明和一二聰明改變?nèi)藗兊男袨榉绞健獙④姾退鸟R以變應(yīng)變——奶酪與老鼠“人無我有，人有我優(yōu)”原則——“鉆空隙”戰(zhàn)略二、決策管理的游戲規(guī)則警惕聯(lián)合“陷阱”“搭便車”——比附定位執(zhí)行決策——格瑞斯特定理堅(jiān)持有勝算的冒險(xiǎn)——不要妄想活捉獅子保持良好的心態(tài)——?jiǎng)e再等待第十二只火雞適時(shí)的決定——?？颂m定律和對(duì)手玩柔道游戲中的同花順理論——決策的藝術(shù)三、營(yíng)銷管理的游戲規(guī)則每一步都要踏準(zhǔn)鼓點(diǎn)選擇與你一起成長(zhǎng)的客戶企業(yè)要追求“速度”4C營(yíng)銷理論的反思要把雞蛋放在一個(gè)籃子里消費(fèi)者群帶效應(yīng)——250定律四、知識(shí)管理的游戲規(guī)則企業(yè)命運(yùn)盡在無形中海豚式思維學(xué)習(xí)制勝學(xué)習(xí)型組織熱爐法則五、激勵(lì)管理的游戲規(guī)則林肯不拍的馬蠅發(fā)揮員工潛力——赫勒法則……

章節(jié)摘錄

　　選擇與你一起成長(zhǎng)的客戶　　作為企業(yè)管理者，你的首要任務(wù)實(shí)際上就是挑選客戶。挑選適合你的客戶，挑選對(duì)你有利的客戶，挑選能和你一起成長(zhǎng)的客戶，而不是盲目地接受一切對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)感興趣的人。如果一個(gè)人或一家企業(yè)使用了你的東西而不付錢，你為什么要為他服務(wù)呢?如果這樣的事情發(fā)生了不止一次，你還要信守什么“客戶是上帝”的信念呢，那就不是理想主義，而是愚蠢了?！　∪绻粋€(gè)客戶三番四次地找到你說：你這個(gè)房子不錯(cuò)，但價(jià)格太高，你再把價(jià)格降一點(diǎn)我才能買。那么你可以告訴他：你去找我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吧！他們的房子更便宜。　　也有人抱怨說：他的經(jīng)銷商雖然很忠誠，十多年來一直跟著他，但生意卻越做越小。你可以反問他：你為什么不和家樂福、沃爾瑪或者華聯(lián)做?跟錯(cuò)誤的客戶做事，實(shí)際上是在做一件錯(cuò)事。即使他再忠誠，你再用心也不會(huì)有好結(jié)果?！　LP模式　　德國金融界的MLP公司被德國著名的《管理者》雜志稱做“經(jīng)濟(jì)奇跡”。短短的十幾年時(shí)間里，其創(chuàng)始人從零財(cái)富躍居德國100位富家之列．　　其賺錢方式極其簡(jiǎn)單：　　●選對(duì)行業(yè)：20世紀(jì)80年代，德國高速增長(zhǎng)的行業(yè)是金融服務(wù)（保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)龋??！　　襁x對(duì)客戶群：只針對(duì)高校畢業(yè)生，因?yàn)樗麄兪俏磥碜罡挥械娜恕！　　駷檫@個(gè)客戶群量身定做金融服務(wù)，在學(xué)校里用畢業(yè)不久的大學(xué)生做銷售（他們和將要畢業(yè)的人有共同語言，也最了解他們的需求）?！　　窈瓦@個(gè)客戶群一起成長(zhǎng)?！　?990年時(shí)，MLP只有214個(gè)財(cái)務(wù)顧問，而到了2000年已經(jīng)擁有2000個(gè)顧問，和近10億歐元的營(yíng)業(yè)額。　　通過識(shí)別現(xiàn)有客戶，研究他們的購買習(xí)慣和愛好，同他們維持積極的關(guān)系，企業(yè)能夠有效地獲得最佳客戶。大多數(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，他們的利潤(rùn)大半來自于一小部分高度忠誠、頻繁光顧的客戶，這也就是帕累托定律所說的：80%的生意來自20%的客戶?！　≌材匪埂し兜隆て疹D是美國運(yùn)通公司負(fù)責(zé)信息管理的副總裁，他指出，最好的顧客與其余顧客消費(fèi)額的比例，在零售業(yè)約為16比1，在餐飲業(yè)是13比1，在航空業(yè)是12比1，在旅店業(yè)是5比1。　　航空公司的里程累計(jì)優(yōu)惠，就是為了將較好的顧客與其他顧客區(qū)分開來。它們最想拉攏的無非是最常光顧機(jī)場(chǎng)的旅客。里程累計(jì)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，旨在找出最常搭飛機(jī)的人且最有價(jià)值的顧客。　　而帕累托定律的反向操作就是：為20%的顧客花去80%的精力。把資源投在不會(huì)帶來利潤(rùn)的顧客身上絕對(duì)劃不來。著名的專欄作家邁克爾·施瑞吉甚至說：找出最差顧客并將其拋棄，乃是提升高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵?！　I(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是，采取不同的方式對(duì)待不同的客戶。而了解企業(yè)的”金牌客戶”是哪些人，他們有什么特點(diǎn)，他們?nèi)绾文軌虻玫郊?lì)，這些對(duì)營(yíng)銷的成功至關(guān)重要?！　∑髽I(yè)要追求“速度”　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)速度觀的源頭．不在硬件設(shè)備。不在軟件技術(shù)．也不在組織制度卜．而是在鎖導(dǎo)者內(nèi)心中無形的警覺心與警覺能力?！　∠嗲味鄶?shù)人都會(huì)同意．現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決勝點(diǎn)，不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢色．速度成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力重要的一環(huán)。　　但是．企業(yè)要追求的”速度”．指的是什么?如何衡量你是快負(fù)還是慢伍?企業(yè)要如何加速．才能變成快負(fù)?才能企業(yè)更快速、更聰明、更賺錢7　　通常談到企業(yè)的速度．一些觀念自然就浮現(xiàn)眼前：交貨期限、生產(chǎn)效），（運(yùn)籌效率、鍆售速度、創(chuàng)新與變革速度、響Ja顧客需要30度等．，而為贏得t，C爭(zhēng)的勝利．企業(yè)必須在其中．．個(gè)速度的段落戒整體的流程中．確保自己核心的優(yōu)勢(shì)．或者創(chuàng)造小門己的獨(dú)特的能力．．　　所以．在提高企業(yè)動(dòng)動(dòng)作速度的時(shí)候，也可以從許多方面著手，．比如機(jī)器設(shè)備的改獸．人力資源素質(zhì)與能力氣提升，組織制度動(dòng)作的改善，俏息情報(bào)傳遞與處理技術(shù)的改獸、化俏息為知識(shí)的機(jī)制改善，，　　扁鵲的醫(yī)術(shù)精湛．享譽(yù)全國。有一天．魏文王問名醫(yī)扁鵲說，“你們家兄弟三人．都精于醫(yī)術(shù)．到底哪一位最好呢?”　　扁鵲說?！伴L(zhǎng)兄最好．中兄次之．我最整?！薄　≌扇嗜絾枺骸澳敲礊槭裁茨阕钣忻?”　　扁鵲說：“我長(zhǎng)兄治?。侵尾?yán)病情發(fā)作之前．、由于一般人不知道他事先能鏟除病因．所以他的名氣無法傳出去．只有我們家的人才知道。我中兄治?。侵尾∮诓∏槌跗鹬畷r(shí)。一般人以為他只能治輕微的小?。运拿麣庵患坝诒距l(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)．一般人都看到我在經(jīng)脈?。捍┽槺蹃矸叛?、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以人們認(rèn)為我的醫(yī)術(shù)高明．名氣因此響遍全國?！薄　∥耐跽f：“你說得好極了?！薄　?duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，扁鵲也說的好極了。有許多卓越的企業(yè)，幾乎是默默無聞的在經(jīng)營(yíng)著．經(jīng)營(yíng)績(jī)效與經(jīng)營(yíng)期限都比許多知名企業(yè)要好．要長(zhǎng)．他們的經(jīng)營(yíng)者，就如同扁鵲的長(zhǎng)兄，享有很少的社會(huì)知名度，但卻經(jīng)營(yíng)著卓越的企業(yè)。為了響應(yīng)時(shí)代變遷的速度，他們往往在經(jīng)營(yíng)環(huán)境變遷征兆未起之時(shí)，就已經(jīng)做好準(zhǔn)備．水波不興的進(jìn)入新時(shí)代、新領(lǐng)域，繼續(xù)著卓越與成功?！　∶襟w經(jīng)常報(bào)導(dǎo)的名震寰宇的企業(yè)家．大都有如扁鵲治病那樣挽回過　　……

圖書封面

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