新媒體時(shí)代公關(guān)案例

內(nèi)容概要

　　在新媒體的推動(dòng)下，公關(guān)理論和實(shí)踐進(jìn)入了繁花似錦、姹紫嫣紅的時(shí)代。作者選取2010年和2011年發(fā)生的新媒體公關(guān)事件為案例，進(jìn)行典型研究和深度分析，包括如何直面網(wǎng)絡(luò)民意、微博公關(guān)、即時(shí)通訊工具公關(guān)、其他新媒體在公關(guān)中的應(yīng)用、新媒體公關(guān)的滾雪球效應(yīng)、新媒體與傳統(tǒng)媒體公關(guān)效應(yīng)的最大化、直面新媒體的語(yǔ)言藝術(shù)、新媒體時(shí)代的品牌公關(guān)和危機(jī)公關(guān)等九大方面，力圖為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和公關(guān)人員提高新媒體公關(guān)能力提供借鑒?！缎旅襟w時(shí)代公關(guān)案例》是第一部全面介紹和分析新媒體公關(guān)案例的著作，特色是理論、實(shí)務(wù)與案例緊密結(jié)合，體例得當(dāng)、可讀性強(qiáng)，所選案例全面典型、分析深入透徹。不管是初次涉及公關(guān)的讀者，亦或是以公關(guān)為職業(yè)的專業(yè)工作者，都能夠在輕松愉快的閱讀過(guò)程中獲益，讓你從紛亂的新媒體公關(guān)案例表象中，捕捉到新媒體公關(guān)的最本質(zhì)的一面。

作者簡(jiǎn)介

　　石國(guó)亮，首都師范大學(xué)政法學(xué)院副教授，法學(xué)博士，哲學(xué)博士后，碩士研究生導(dǎo)師，美國(guó)丹佛大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者，南京大學(xué)服務(wù)型政府研究所特聘研究員，主持聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署“公平發(fā)展公共治理，項(xiàng)目、國(guó)家社科基金特別委托項(xiàng)目，國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目子課題、教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目以及中國(guó)博士后科學(xué)基金等各類課題十余項(xiàng)，出版《服務(wù)型政府》、《中國(guó)政府管理》，《國(guó)外政府管理研究叢書》等著作十多部，在《中國(guó)行政管理》、《公共行政》和《光明日?qǐng)?bào)》等上發(fā)表論文百余篇，三十多篇被《新華文摘》、《中外書摘》和人大復(fù)印資料轉(zhuǎn)載。

書籍目錄

導(dǎo)論
　第一節(jié) 新媒體之新
　一、新媒體是個(gè)相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的和寬泛的概念
　二、數(shù)字化和互動(dòng)性是新媒體的本質(zhì)特征
　第二節(jié) 新媒體與公共關(guān)系：硬幣的兩面
　一、新媒體給力公關(guān)
　二、新媒體給公共關(guān)系帶來(lái)的挑戰(zhàn)
　第三節(jié) 提升領(lǐng)導(dǎo)干部和公關(guān)人員的新媒體公關(guān)能力
　一、理解并適應(yīng)新媒體的邏輯
　二、理解并踐行新媒體公關(guān)的精神
　三、理解并傳承傳統(tǒng)媒體公關(guān)的優(yōu)勢(shì)
　四、理解并堅(jiān)守自己的本位
　第四節(jié) 本書的寫作思路、框架結(jié)構(gòu)和特色
　一、本書的寫作思路和框架結(jié)構(gòu)
　二、本書的特色
第一章 直面網(wǎng)絡(luò)民意：公關(guān)的無(wú)縫隙銜接概述
　案例一 個(gè)稅起征點(diǎn)調(diào)整是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)民意之舉
　案例二 蕪湖官員將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做“聽(tīng)取社情民意防止矛盾堆積”的好渠道
第二章 微博：更具挑戰(zhàn)的公關(guān)利器
　概述
　案例一 廣東領(lǐng)導(dǎo)干部不做網(wǎng)絡(luò)菜鳥(niǎo)
　案例二 中鹽微博公關(guān)大戰(zhàn)“謠鹽”
　案例三 新浪與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)通“辟謠”微博賬號(hào)
　案例四 微博助力72小時(shí)解決“霸王危機(jī)
第三章 即時(shí)通訊工具在公關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用
　概述
　案例一 山西百萬(wàn)人“等地震”事件中的短信pK大戰(zhàn)
　案例二 飛信飛進(jìn)千家萬(wàn)戶
第四章 其他新媒體應(yīng)用：公關(guān)活動(dòng)的爭(zhēng)奇斗勝
　概述
　案例一 SNS營(yíng)銷——奧巴馬政府的“推特”公關(guān)策略
　案例二 門戶網(wǎng)站公關(guān)——審計(jì)署“三公經(jīng)費(fèi)”公布贏得掌聲一片
　案例三 新媒體中的二級(jí)傳播現(xiàn)象——網(wǎng)絡(luò)推手助力IPHONE公關(guān)
第五章 新媒體的綜合應(yīng)用：公關(guān)的疊加效應(yīng)概述
　……
第六章 新媒體與傳統(tǒng)媒體的交織：公關(guān)效應(yīng)最大化
第七章 直面新媒體的語(yǔ)言藝術(shù)：少些空談，多些真誠(chéng)
第八章 新媒體時(shí)代的品牌公關(guān)
第九章 新媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)
主要參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)民意的回應(yīng)不僅僅是要“聽(tīng)其言”，更重要的是要“觀其行”。當(dāng)網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙、遭受愚弄的時(shí)候，憤激之情便會(huì)油然而生，洶洶的公共輿論在新媒體技術(shù)條件下就會(huì)如病毒般急速擴(kuò)展開(kāi)來(lái)。在民意進(jìn)入“E時(shí)代”尤其是“Web2.0時(shí)代”的前提下，政府、組織的網(wǎng)絡(luò)民意公關(guān)的觀念、體制、方法也應(yīng)該相應(yīng)地進(jìn)入2.0時(shí)代了。直面網(wǎng)絡(luò)民意的公關(guān)策略要點(diǎn)有：第一，樹(shù)立回應(yīng)意識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)民意的公關(guān)應(yīng)對(duì)能力和水平。如前所述，民意不是“敵情”，相反，民意是社會(huì)的預(yù)警器，它對(duì)熱點(diǎn)事件、敏感問(wèn)題的反映和關(guān)注，眼前或許會(huì)讓一些地方政府一時(shí)難堪，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，對(duì)維護(hù)人民群眾利益、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步利莫大焉。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意實(shí)際是在進(jìn)行一場(chǎng)即時(shí)、直播的聽(tīng)證會(huì)。這要求各級(jí)政府和社會(huì)組織一定要端正對(duì)待網(wǎng)絡(luò)民意的態(tài)度，采取合作而非對(duì)抗的態(tài)度，提高組織、領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用新媒體開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)民意工作的能力和方法。要尊重民意，勇于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)不足，以開(kāi)誠(chéng)布公的真誠(chéng)態(tài)度面對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意，才有可能化解矛盾、澄清誤解，掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)取支持和理解。通過(guò)引入大眾傳媒、專家觀點(diǎn)、高層互動(dòng)等權(quán)威意見(jiàn)領(lǐng)袖的聲音加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，增強(qiáng)民意應(yīng)對(duì)的實(shí)踐效果。對(duì)于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期重復(fù)多發(fā)事件的民意發(fā)生發(fā)展規(guī)律應(yīng)該強(qiáng)化敏感性，形成合理、科學(xué)的應(yīng)對(duì)方法和策略。對(duì)待新媒體的態(tài)度、對(duì)待網(wǎng)絡(luò)民意的態(tài)度體現(xiàn)著政府、組織的媒介素養(yǎng)和能力。在新媒體時(shí)代，新媒體是政府、組織與公眾交流的平臺(tái)，如何對(duì)待新媒體、如何對(duì)待公眾，體現(xiàn)著媒介能力與素養(yǎng)，更是體現(xiàn)著一種態(tài)度和心態(tài)，“有平等的心態(tài)，才不會(huì)有‘替黨說(shuō)話還是替人民說(shuō)話’的傲慢官腔；有尊重的心態(tài)，才不會(huì)有‘沒(méi)時(shí)間跟你閑扯’的敷衍輕慢；有開(kāi)放的心態(tài)，面對(duì)監(jiān)督才能正視問(wèn)題而不是列‘記者黑名單’；有坦誠(chéng)的心態(tài)，遭遇批評(píng)才會(huì)反躬自省而不是‘誹謗定罪一’”。

編輯推薦

《新媒體時(shí)代公關(guān)案例》編輯推薦：直面新媒體的公關(guān)藝術(shù)分析。在典型研究中把握新媒體公關(guān)藝術(shù)，案例分析是指導(dǎo)公關(guān)實(shí)踐的最佳教材。

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