說(shuō)話的藝術(shù)

內(nèi)容概要

著名散文家朱自清先生說(shuō)：“人生不外言動(dòng)，除了動(dòng)就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說(shuō)話里?！?br />《說(shuō)話的藝術(shù)》一書通過大量貼近生活的實(shí)例和每篇結(jié)束時(shí)精練的關(guān)鍵語(yǔ)，從贊美的藝術(shù)、批評(píng)的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)、與上司說(shuō)話的藝術(shù)、與同事說(shuō)話的藝術(shù)、與朋友說(shuō)話的藝術(shù)、與陌生人說(shuō)話的藝術(shù)、讓語(yǔ)言更具魅力的藝術(shù)、面試中的語(yǔ)言藝術(shù)、談判中的語(yǔ)言藝術(shù)、雄辯的語(yǔ)言藝術(shù)11
個(gè)方面，生動(dòng)具體地講述了提高說(shuō)話水平、改善溝通能力的具體方法和實(shí)用技巧。
朋友，當(dāng)你逐頁(yè)閱讀這本《說(shuō)話的藝術(shù)》時(shí)，你將會(huì)明白這樣一個(gè)道理：決定一個(gè)人命運(yùn)的往往不是他所處的環(huán)境，而是他是否擁有高超的說(shuō)話藝術(shù)，是否懂得在社交場(chǎng)合從容自若地與各色人巧妙周旋，口吐蓮花，通曉何時(shí)甜言蜜語(yǔ)，何時(shí)寒暄問曖……總之，掌握了高超的說(shuō)話藝術(shù)，能讓你擺脫平凡，走向輝煌，走向成功。本書由李思特編著。

書籍目錄

序
第一章  贊美的藝術(shù)
  贊美的魔力
  小贊美點(diǎn)燃大熱情
  畫龍點(diǎn)睛——談話結(jié)束時(shí)的夸獎(jiǎng)
  贊美需要真誠(chéng)
  多一分關(guān)注，多一分贊美
  細(xì)微之處的贊美不能忽略
  說(shuō)奉承話要得體
  表?yè)P(yáng)是一種習(xí)慣
  贊賞是化解怨恨的良策
  贊美需要量身訂做
  “好為人師”不如“以人為師”
  傾聽也是贊美
第二章  批評(píng)的藝術(shù)
  委婉批評(píng)易接受
  “胡蘿卜加大棒”
  諷喻式批評(píng)
  提問式批評(píng)
  自我批評(píng)的感染力
  批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人
  間接批評(píng)更可取
  批評(píng)要點(diǎn)到為止
  一語(yǔ)雙關(guān)的妙處
  玩笑背后的批評(píng)
  用建議代替批評(píng)
  治病救人才是目的
  批評(píng)的針對(duì)性
第三章  拒絕的藝術(shù)
  委婉的拒絕
  得體借口不失禮
  借力打力絕妙拒絕
  拒絕應(yīng)當(dāng)即立斷
  逐客令也可以說(shuō)得美妙動(dòng)聽
  以理拒人
  溫柔的拒絕
  彬彬有禮的拒絕
  吃“軟”不吃“硬”
  借彼說(shuō)此妙拒蠻橫要求
  模糊應(yīng)對(duì)，巧拒絕
第四章  與上司說(shuō)話的藝術(shù)
  “馬屁”要拍得自然
  切忌口出狂言
  旁敲側(cè)擊勝過正面交鋒
  “指教”領(lǐng)導(dǎo)的后果
  有理更要有禮
  “一把鑰匙開一把鎖”
  難得糊涂
  迂回戰(zhàn)術(shù)，異曲同工
  “忽悠”繞“雷區(qū)”
  巧用典故，事半功倍
  選擇好機(jī)會(huì)表述好觀點(diǎn)
  多動(dòng)耳，少動(dòng)口
  不同表達(dá)，不同結(jié)局
  巧用“借口”免死罪
  如何讓上司聽話
  忍無(wú)可忍，無(wú)須再忍
第五章  與同事說(shuō)話的藝術(shù)
  言者“無(wú)心”，聽者“有意”
  謙遜言辭免遭嫉妒
  打開異性同事的“金口”
  直言不諱傷人傷己
  自暴“劣勢(shì)”更輕松
  批評(píng)不如贊美
  瓷人的沉默
  如何應(yīng)對(duì)好斗之人
  幽默化解緊張局面
  “不能說(shuō)的秘密”
  抱怨同事難贏人心
  坦誠(chéng)使劣勢(shì)化為優(yōu)勢(shì)
第六章  與朋友說(shuō)話的藝術(shù)
  “甜蜜蜜”的鼓勵(lì)
  “借他人之方，傳我腹之事”
  “和稀泥”解糾紛
  說(shuō)話露骨不可取
  朋友互助，量力而為
  得意忘形易傷友情
  小人之事不可為
  何必得理不饒人
  “回敬”朋友，不失禮貌
  失信者失人心，
  敏感往事別亂提
  切忌侮辱他人
第七章  與陌生人說(shuō)話的藝術(shù)
  有話可說(shuō)的開場(chǎng)白
  學(xué)會(huì)見風(fēng)使舵
  禮貌是與陌生人講話的通行證
  使用稱呼的技巧
  主動(dòng)化解尷尬
  嘲笑者終將被嘲笑
  不要逞口舌之快
  言語(yǔ)中捕捉共同點(diǎn)
  拿自己開涮的大智慧
  信任讓陌生人升級(jí)為好友
  好的話題是暢談的開始，
  小人以“貌”說(shuō)話
  人微言輕少管閑事
  打開話題“瓶頸”的技巧
  說(shuō)好普通話，走遍天下都不怕
第八章  語(yǔ)言是一種具有魅力的藝術(shù)
  停頓的妙用
  親和的話語(yǔ)更易化解隔閡
  用“情”說(shuō)話
  優(yōu)雅的言談舉止
  手勢(shì)“無(wú)聲勝有聲”
  靈活應(yīng)變，巧度難關(guān)
  語(yǔ)言精辟更有魅力
  使語(yǔ)言貼近生活
  合理夸張顯幽默
  巧妙“推陳出新”
  反客為主的講話技巧
  曲解的幽默
  類比反駁，一語(yǔ)中的
  過猶不及的修飾
  過分自我沒修養(yǎng)
  人際交往的潤(rùn)滑劑——幽默
  妙語(yǔ)回春
  放低姿態(tài)，拉近距離
  良好形象不可乎視
第九章  面試中的語(yǔ)言藝術(shù)
  自信是實(shí)力的表現(xiàn)
  誠(chéng)實(shí)是上策
  善于職場(chǎng)“表白”
  保持優(yōu)雅的談吐
  語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔明了
  化解誤會(huì)，拉近距離
  主動(dòng)展示輝煌的成績(jī)
  風(fēng)趣幽默助你脫穎而出
  直言你的缺點(diǎn)
  表達(dá)“對(duì)”的職業(yè)取向
  說(shuō)出期望的薪酬
  小心面試“陷阱”
第十章  談判中的語(yǔ)言藝術(shù)
  說(shuō)不出口的“不”
  “沉默是金”
  得體語(yǔ)言可化干戈為玉帛
  給離席找個(gè)恰當(dāng)借口
  遲鈍背后的精明
  “山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”
  巧投石多問路
  善用幽默的語(yǔ)言
  巧施“激將法”
第十一章雄辯的語(yǔ)言藝術(shù)
  設(shè)下語(yǔ)言的“陷阱”
  善用反詰法
  一語(yǔ)雙關(guān)巧辯駁
  處變不驚，隨機(jī)應(yīng)變
  知識(shí)就是力量
  事實(shí)勝于雄辯
  經(jīng)不起推理的謬論
  巧引名言
  漏洞是關(guān)鍵
  以牙還牙，以眼還眼
  如何擊退刁鉆問題
  以子之矛，攻子之盾
  動(dòng)之以情，曉之以理
  多用類比
  雄辯須巧言

章節(jié)摘錄

　　關(guān)鍵語(yǔ)： 名譽(yù)是人的第二生命。當(dāng)你真心實(shí)意地贊美一個(gè)人時(shí)，他會(huì)因得到了 這份榮譽(yù)而感激你，甚至?xí)暷銥槿松闹?。因此，在一些必要的?chǎng)合 下，千萬(wàn)不要吝嗇你的贊美。 真誠(chéng)地贊美他人，不但能贏得友誼，還能讓他人銘感肺腑，從而達(dá)到 意想不到的效果。 建筑商伊斯曼決定建一所音樂學(xué)院和一座劇場(chǎng)。紐約一家專門制造高 級(jí)椅子的公司的董事長(zhǎng)詹姆斯·阿特牟遜希望能得到這兩棟大建筑的座椅 訂單，便決定前去拜訪這位建筑商。 當(dāng)阿特牟遜前往赴約時(shí)，一位朋友好意地提醒他：“如果你想爭(zhēng)取到 那筆訂單，我勸你最好只和伊斯曼會(huì)面5分鐘。超過這個(gè)時(shí)間，恐怕就沒希 望了。伊斯曼是個(gè)一板一眼的人，整天忙碌不堪，所以你和他說(shuō)話，別忘 了‘簡(jiǎn)明扼要’四個(gè)字。” 阿特牟遜道了謝，并準(zhǔn)備按照他的話去做。 當(dāng)阿特牟遜走進(jìn)伊斯曼的辦公室時(shí)，伊斯曼正在翻閱一大堆公文。過 了好一會(huì)兒，他才抬起頭來(lái)，摘下了眼鏡，走到阿特牟遜的面前。 “早安，請(qǐng)問你有何貴干？”伊斯曼問道。 阿特牟遜沒有直奔主題，而是說(shuō)道：“呵！這房間的裝飾和擺設(shè)格調(diào) 真高雅，在這種環(huán)境中辦公，工作效率一定很高。我從事室內(nèi)裝飾行業(yè)這 么久，從沒見過這樣舒適的辦公室?！?“對(duì)！你這么一說(shuō)，我又想起當(dāng)初裝潢的事了。真的很不錯(cuò)吧！大廈 剛落成時(shí)，我也有這種感覺。但最近工作太忙，我?guī)缀醵纪诉@個(gè)優(yōu)點(diǎn)了 ?！眴讨巍ひ了孤鸬?。 阿特牟遜走到木質(zhì)墻壁前，用手摸了一下說(shuō)：“這是英國(guó)橙木制的， 和意大利橙木在紋圖上有些不同。” “是?。∵@是從英國(guó)進(jìn)口的。我的一位朋友經(jīng)營(yíng)木材生意，特地替我 選的?！币了孤f(shuō)： 然后，伊斯曼把辦公室擺設(shè)的平衡感、色調(diào)、手工藝的裝飾和他自己 的構(gòu)想一一說(shuō)給阿特牟遜聽。兩人邊聊邊在辦公室里來(lái)回走著，最后在窗 前停住腳步。伊斯曼用平穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)說(shuō)出自己為謀社會(huì)福利，以個(gè)人財(cái)力建 造的各項(xiàng)公共設(shè)施，如：羅契斯特大廈、綜合醫(yī)院、療養(yǎng)院、友愛之家、 兒童醫(yī)院等。阿特牟遜對(duì)他的博愛精神和他所做的各種福利事業(yè)表示由衷 的敬佩。 伊斯曼又打開一只小箱子，里面裝的是他從英國(guó)人手中買來(lái)的照相機(jī) ，也是他研究照相機(jī)的第一個(gè)實(shí)驗(yàn)品。阿特牟遜問他慘淡經(jīng)營(yíng)之初的困苦 情況，伊斯曼再追述起窮苦的少年時(shí)代，寡母靠收房租過活，他自己則在 一家日薪5毛的公司做事。那時(shí)，他只想如何克服貧困，讓母親不再辛勤工 作。阿特牟遜又問他做底片實(shí)驗(yàn)時(shí)的情形，伊斯曼神采飛揚(yáng)地告飾和擺設(shè) 格調(diào)真高雅，在這種環(huán)境中辦公，工作效率一定很高。我從事室內(nèi)裝飾行 業(yè)這么久，從沒見過這樣舒適的辦公室?！?“對(duì)！你這么一說(shuō)，我又想起當(dāng)初裝潢的事了。真的很不錯(cuò)吧！大廈 剛落成時(shí)，我也有這種感覺。但最近工作太忙，我?guī)缀醵纪诉@個(gè)優(yōu)點(diǎn)了 ?！眴讨巍ひ了孤鸬馈?阿特牟遜走到木質(zhì)墻壁前，用手摸了一下說(shuō)：“這是英國(guó)橙木制的， 和意大利橙木在紋圖上有些不同?！?“是??！這是從英國(guó)進(jìn)口的。我的一位朋友經(jīng)營(yíng)木材生意，特地替我 選的?！币了孤f(shuō)： 然后，伊斯曼把辦公室擺設(shè)的平衡感、色調(diào)、手工藝的裝飾和他自己 的構(gòu)想一一說(shuō)給阿特牟遜聽。兩人邊聊邊在辦公室里來(lái)回走著，最后在窗 前停住腳步。伊斯曼用平穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)說(shuō)出自己為謀社會(huì)福利，以個(gè)人財(cái)力建 造的各項(xiàng)公共設(shè)施，如：羅契斯特大廈、綜合醫(yī)院、療養(yǎng)院、友愛之家、 兒童醫(yī)院等。阿特牟遜對(duì)他的博愛精神和他所做的各種福利事業(yè)表示由衷 的敬佩。 伊斯曼又打開一只小箱子，里面裝的是他從英國(guó)人手中買來(lái)的照相機(jī) ，也是他研究照相機(jī)的第一個(gè)實(shí)驗(yàn)品。阿特牟遜問他慘淡經(jīng)營(yíng)之初的困苦 情況，伊斯曼再追述起窮苦的少年時(shí)代，寡母靠收房租過活，他自己則在 一家日薪5毛的公司做事。那時(shí)，他只想如何克服貧困，讓母親不再辛勤工 作。阿特牟遜又問他做底片實(shí)驗(yàn)時(shí)的情形，伊斯曼神采飛揚(yáng)地告訴他，那 時(shí)他每天從早到晚不停地工作，只在等待藥品產(chǎn)生變化的短暫時(shí)間內(nèi)稍事 休息，有時(shí)連續(xù)72個(gè)小時(shí)不睡覺。 然后，他又說(shuō)道：“前些日子，我去日本考察業(yè)務(wù)，買了一把椅子回 來(lái)，放在陽(yáng)臺(tái)上，經(jīng)太陽(yáng)一曬，油漆紛紛剝落，我自己就買了一罐油漆， 重新漆上，你要不要見見我的油漆技術(shù)？我們先一起用餐，然后再去看。 ” 飯后，伊斯曼果然帶阿特牟遜回家去看那張椅子。那是一把價(jià)值1.5美 元的普通椅子，和他億萬(wàn)富翁的身份毫不相配，但阿特牟遜對(duì)伊斯曼的油 漆技術(shù)夸獎(jiǎng)不已。 結(jié)果9萬(wàn)美元的座椅訂單就這樣落到了阿特牟遜手里。從那次以后，伊 斯曼和阿特牟遜成了莫逆之交。 多一分關(guān)注，多一分贊美 關(guān)鍵語(yǔ)： 曾有一位名人說(shuō)過：“人性最大的欲望莫過于受到外界的關(guān)注與贊揚(yáng) 。”的確，在生活中，只要你給予他人多一分關(guān)注和毫不吝嗇的贊美，人 們自會(huì)感懷在心，牢記著你的每一句話，甚至在你早就忘掉自己的贊美之 后，他們?nèi)詫⒁曂鋵毎惴磸?fù)地從記憶中取出，慢慢地咀嚼、品味。 幾乎每個(gè)人都喜歡聽好話，喜歡受到別人的贊揚(yáng)。即使某些人的工作 很辛苦，很卑微，但他也有權(quán)利得到別人的尊重和理解，因?yàn)樗麨檫@個(gè)社 會(huì)也盡了一份自己的力量。因此，面對(duì)“小人物”，你同樣不要吝嗇自己 的贊美，真誠(chéng)的贊美能讓人感懷一生。 耶魯大學(xué)著名的教授威廉一萊昂·弗心帕斯經(jīng)歷過這樣一件事：有一 年夏天，天氣又悶又熱，他走進(jìn)擁擠的列車餐廳去吃午飯，在服務(wù)員遞給 他菜單的時(shí)候，他說(shuō)：“今天那些在爐子邊燒菜的小伙子一定是夠受的了 ?！?那位服務(wù)員聽了后吃驚地看著他說(shuō)：“上這兒來(lái)的人不是抱怨這里的 食物，便是指責(zé)這里的服務(wù)，要不就是因?yàn)檐噹麅?nèi)悶熱大發(fā)牢騷。19年來(lái) ，您是第一個(gè)對(duì)我們表示同情的人?！?由此，弗心帕斯得出結(jié)論說(shuō)：“人們所需要的是一點(diǎn)作為人所應(yīng)享有 的關(guān)注?！盤7-10

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