服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)容概要

此次《服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(第3版)》修訂和再版的框架不變，仍然保持“服務(wù)特征說(shuō)”即“基于服務(wù)四大特征(IHIP)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)8維度模型”的體系，同時(shí)盡量把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新的研究成果和經(jīng)驗(yàn)融入這個(gè)體系，使得這個(gè)體系更加完善，對(duì)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的解釋力進(jìn)一步增強(qiáng)。本書(shū)由陳祝平編著。

書(shū)籍目錄

第1篇  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)特征
第1章  服務(wù)業(yè)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主體
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  1.1  服務(wù)業(yè)的范圍
  1.2  服務(wù)業(yè)的種類(lèi)
  1.3  服務(wù)業(yè)的作用
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書(shū)目
第2章  服務(wù)特征與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)框架
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  2.1  服務(wù)特征
  2.2  服務(wù)特征對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的影響
  2.3  基于服務(wù)特征的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)框架
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書(shū)目
第2篇  增強(qiáng)服務(wù)特征正面影響的營(yíng)銷(xiāo)維度
第3章  服務(wù)技巧化營(yíng)銷(xiāo)
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  3.1  服務(wù)技能營(yíng)銷(xiāo)
  3.2  服務(wù)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)
  3.3  服務(wù)專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)
  3.4  服務(wù)文化營(yíng)銷(xiāo)
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書(shū)目
第4章  服務(wù)關(guān)系化營(yíng)銷(xiāo)
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  4.1  服務(wù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
  4.2  服務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
  4.3  服務(wù)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書(shū)目
第5章  服務(wù)差異化營(yíng)銷(xiāo)
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  5.1  服務(wù)個(gè)陸化營(yíng)銷(xiāo)
  5.2  服務(wù)特色營(yíng)銷(xiāo)
  5.3  服務(wù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書(shū)目
第6章  服務(wù)效率化營(yíng)銷(xiāo)
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  6.1  服務(wù)時(shí)效營(yíng)銷(xiāo)
  6.2  服務(wù)多功能營(yíng)銷(xiāo)
  6.3  服務(wù)一攬子營(yíng)銷(xiāo)
  6.4  服務(wù)合作營(yíng)銷(xiāo)
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書(shū)目
第3篇  減弱服務(wù)特征負(fù)面影響的營(yíng)銷(xiāo)維度
第7章  服務(wù)有形化營(yíng)銷(xiāo)
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  7.1  服務(wù)環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)
  7.2  服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)
  7.3  服務(wù)承諾營(yíng)銷(xiāo)
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書(shū)目
第8章  服務(wù)可分化營(yíng)銷(xiāo)
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  8.1  自助營(yíng)銷(xiāo)
  8.2  渠道營(yíng)銷(xiāo)
  8.3  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書(shū)目
第9章  服務(wù)規(guī)范化營(yíng)銷(xiāo)
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  9.1  理念營(yíng)銷(xiāo)
  9.2  標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)
  9.3  可控化營(yíng)銷(xiāo)
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書(shū)目
第10章  服務(wù)可調(diào)化營(yíng)銷(xiāo)
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  10.1  時(shí)間可調(diào)化營(yíng)銷(xiāo)
  10.2  地點(diǎn)可調(diào)化營(yíng)銷(xiāo)
  10.3  價(jià)格可調(diào)化營(yíng)銷(xiāo)
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書(shū)目
綜合案例
綜合實(shí)踐

圖書(shū)封面

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