管理學(xué)-全2冊(cè)

書籍目錄

第三版前言 第一章管理活動(dòng)與管理者 學(xué)習(xí)目標(biāo) 引導(dǎo)案例 第一節(jié)管理 第二節(jié)管理者 第三節(jié)管理學(xué) 復(fù)習(xí)題 案例分析 第二章 管理理論的發(fā)展與演變 學(xué)習(xí)目標(biāo) 引導(dǎo)案例 第一節(jié)早期的管理實(shí)踐和管理思想 第二節(jié)古典管理理論 第三節(jié)行為科學(xué)理論 第四節(jié)現(xiàn)代管理理論 復(fù)習(xí)題 案例分析 第三章 管理倫理與社會(huì)責(zé)任 學(xué)習(xí)目標(biāo) 引導(dǎo)案例 第一節(jié)組織的管理倫理和倫理規(guī)范 第二節(jié)組織的社會(huì)責(zé)任 復(fù)習(xí)題 案例分析 第四章 組織環(huán)境與決策 學(xué)習(xí)目標(biāo) 引導(dǎo)案例 第一節(jié)組織環(huán)境 第二節(jié)決策概述 第三節(jié)科學(xué)的決策方法 復(fù)習(xí)題 案例分析 第五章 計(jì)劃與戰(zhàn)略管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 引導(dǎo)案例 第一節(jié)計(jì)劃管理 第二節(jié)目標(biāo)管理 第三節(jié)戰(zhàn)略管理 復(fù)習(xí)題 案例分析 第六章組織職能與組織結(jié)構(gòu) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 引導(dǎo)案例 第一節(jié)組織與組織設(shè)計(jì) 第二節(jié)組織的部門化 第三節(jié)組織的層次化 復(fù)習(xí)題 案例分析 第七章工作設(shè)計(jì)與人力資源開發(fā) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 引導(dǎo)案例 第一節(jié)工作任務(wù)設(shè)計(jì)與工作時(shí)間安排 第二節(jié)員工的選聘與合理配置 第三節(jié)員工考評(píng)、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 復(fù)習(xí)題 案例分析 第八章 組織變革與組織文化 學(xué)習(xí)目標(biāo) 引導(dǎo)案例 第一節(jié)組織變革 第二節(jié)組織的重構(gòu)與創(chuàng)新 第三節(jié)組織文化 復(fù)習(xí)題 案例分析 第九章 領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 引導(dǎo)案例 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ) 第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 復(fù)習(xí)題 案例分析 第十章激勵(lì) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 引導(dǎo)案例 第一節(jié)概述 第二節(jié)激勵(lì)的原則和方式 復(fù)習(xí)題 案例分析 第十一章溝通 學(xué)習(xí)目標(biāo) 引導(dǎo)案例 第一節(jié)溝通的原理 第二節(jié)溝通的類型 第三節(jié)有效溝通的障礙 第四節(jié)組織沖突及其管理 復(fù)習(xí)題 案例分析 第十二章控制 學(xué)習(xí)目標(biāo) 引導(dǎo)案例 第一節(jié)控制的目標(biāo)與類型 第二節(jié)控制的過程 第三節(jié)控制方法和原則 復(fù)習(xí)題 案例分析 第十三章 管理創(chuàng)新 學(xué)習(xí)目標(biāo) 引導(dǎo)案例 第一節(jié)管理創(chuàng)新概述 第二節(jié)管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容 第三節(jié)管理創(chuàng)新的過程 第四節(jié)管理創(chuàng)新的方法 第五節(jié)正在影響中國(guó)的十大管理創(chuàng)新 復(fù)習(xí)題 案例分析

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   （一）控制標(biāo)準(zhǔn)的分類 控制標(biāo)準(zhǔn)按照是否能夠精確計(jì)量，一般可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)兩大類。 1.定量標(biāo)準(zhǔn) 定量標(biāo)準(zhǔn)指能夠通過一定形式的計(jì)量方式得出準(zhǔn)確的單位計(jì)算結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。在管理過程中定量標(biāo)準(zhǔn)是控制標(biāo)準(zhǔn)的主要表現(xiàn)形式，可以很方便地對(duì)工作過程和結(jié)果進(jìn)行度量和比較。 定量標(biāo)準(zhǔn)主要分為三大類：第一，實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。它是以實(shí)物為計(jì)量單位的標(biāo)準(zhǔn)。主要用于在投入和產(chǎn)出方面可用實(shí)物計(jì)量的場(chǎng)合，反映定量的工作成果。實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃工作的常用指標(biāo)，也是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)。第二，財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也稱為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，是指以貨幣為計(jì)量單位的標(biāo)準(zhǔn)，主要反映組織在各項(xiàng)活動(dòng)中的資金效益方面的成果。第三，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，是指以時(shí)間為計(jì)量單位的標(biāo)準(zhǔn)，反映組織在各項(xiàng)活動(dòng)中的時(shí)間利用方面的成果。 定量標(biāo)準(zhǔn)的建立主要依靠各種統(tǒng)計(jì)手段在工作中的綜合運(yùn)用，統(tǒng)計(jì)分析是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在歷史上各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為未來活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)。這些數(shù)據(jù)可能來自本企業(yè)的歷史統(tǒng)計(jì)，也可能來自其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)此建立的標(biāo)準(zhǔn)，可能是歷史數(shù)據(jù)，也可能是工作預(yù)測(cè)平均數(shù)。利用本企業(yè)的歷史統(tǒng)計(jì)資料為某項(xiàng)工作確定標(biāo)準(zhǔn)，具有簡(jiǎn)便易行的好處。但是，據(jù)此制定的工作標(biāo)準(zhǔn)可能低于同行業(yè)的領(lǐng)先水平，甚至低于平均水平。在這種條件下，即使企業(yè)的各項(xiàng)工作都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的要求，也可能造成勞動(dòng)生產(chǎn)率低下、成本高昂、競(jìng)爭(zhēng)能力劣于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況。為了克服這種局限性，在根據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)制定未來工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分考慮行業(yè)的平均水平。 2.定性標(biāo)準(zhǔn) 定性標(biāo)準(zhǔn)是指難以用計(jì)量單位直接計(jì)量的標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)主要用于有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、組織形象、組織成員的工作表現(xiàn)等軟指標(biāo)，雖然它們一般能夠作出定性描述，但是難以定量化。盡管如此，為了使定性標(biāo)準(zhǔn)便于掌握和控制，有時(shí)也應(yīng)盡可能地采用可度量的方法。為了讓定性標(biāo)準(zhǔn)有可操作性，在組織生活中常常運(yùn)用建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來解決此類問題。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是通過對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的定量分析來進(jìn)行的。比如，工人操作標(biāo)準(zhǔn)是管理者在工作的各項(xiàng)動(dòng)作和要素客觀分析的基礎(chǔ)上，最終經(jīng)過確定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法；勞動(dòng)時(shí)間定額是利用秒表測(cè)定的受過訓(xùn)練的普通工人，以正常速度按照標(biāo)準(zhǔn)操作方法所需要的平均時(shí)間。但有時(shí)并不是所有工作的質(zhì)量和成果都能用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來表示，也不是所有的企業(yè)活動(dòng)都保存著歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。對(duì)于新從事的工作，或?qū)τ诮y(tǒng)計(jì)資料缺乏的工作，可以根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估來建立標(biāo)準(zhǔn)。利用這種方法建立工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要注意利用各方面管理人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，綜合大家的判斷，給出一個(gè)相對(duì)先進(jìn)合理的標(biāo)準(zhǔn)。 美國(guó)著名的麥當(dāng)勞公司在經(jīng)營(yíng)上奉行“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值”的宗旨，為體現(xiàn)其宗旨，公司制定的工作標(biāo)準(zhǔn)是：95％以上的顧客進(jìn)餐館后3分鐘內(nèi)，服務(wù)員必須迎上前去接待顧客；事先準(zhǔn)備好的漢堡包必須在5分鐘內(nèi)熱好供應(yīng)顧客；服務(wù)員必須在就餐人離開后5分鐘內(nèi)把餐桌打掃干凈等。如此一來，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制也就有了明確的標(biāo)準(zhǔn)。

編輯推薦

《21世紀(jì)普通高等教育規(guī)劃教材?公共基礎(chǔ)課系列:管理學(xué)(第3版)》自2006年首次出版以來，因其實(shí)用性、新穎性和創(chuàng)造性而廣受讀者歡迎。2009年《21世紀(jì)普通高等教育規(guī)劃教材?公共基礎(chǔ)課系列:管理學(xué)(第3版)》推出了第二版?，F(xiàn)應(yīng)讀者要求，進(jìn)行了第三次修訂，在第二版的基礎(chǔ)上引進(jìn)了最新管理知識(shí)，更新了案例，補(bǔ)充了習(xí)題集中的案例分量，增強(qiáng)了復(fù)習(xí)思考題的靈活性。

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