IBM按需解決之道

前言

　　我在想，為什么你會選擇看這本書。也許，像我一樣，你開始感覺到客戶和商家之間的關(guān)系正在發(fā)生重大的變化。客戶在市場中日益增強(qiáng)的主導(dǎo)地位正在促使商務(wù)關(guān)系發(fā)生新的根本性的變革。例如，虛擬企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)結(jié)盟形成的網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)商與客戶之間形成的新的、復(fù)雜的、長期的合作伙伴關(guān)系。如果你在自己的企業(yè)或行業(yè)中看到這一變化，并希望進(jìn)一步了解有效利用這一變化所需做的工作，我相信這本書將會對你有所幫助?！　”緯鵀檫@個新的、不斷變化著的世界灑下一縷陽光。在這個世界中，一個企業(yè)與另一個企業(yè)的界線變得難以分辨；人們視為有價(jià)值的東西正從產(chǎn)品和服務(wù)向解決方案和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變。一個大規(guī)模客戶定制服務(wù)的時代，即一個把工業(yè)的經(jīng)濟(jì)意義和規(guī)模效益與預(yù)定的結(jié)果結(jié)合在一起的時代已經(jīng)到來。在這個世界中，我們IBM已經(jīng)占據(jù)了主導(dǎo)地位，并且，我們深信，IBM的主導(dǎo)地位將在一個又一個市場中繼續(xù)得到鞏固和提高?！　”緯_辟了一個新的領(lǐng)域。它闡述了在這條道路上發(fā)展的企業(yè)為轉(zhuǎn)變它們及其客戶所做的工作而應(yīng)采取的策略。或許，你會認(rèn)為這種現(xiàn)象沒有任何新意，只是供應(yīng)商和客戶之間勞動劃分的一種變動?；蛟S，你會認(rèn)為這與古代唯利是圖的士兵，或者，與近代的會計(jì)、員工招聘、市場營銷、客戶交流、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)以及許多其他方面的工作變化無根本性的差異。但是，我認(rèn)為這股潮流的規(guī)模和經(jīng)濟(jì)意義是與眾不同的，它不是一種簡單的替代活動，而是一種經(jīng)營模式的變革?！　≡谄髽I(yè)經(jīng)營中進(jìn)行這樣的跨越是艱難的。許多人是通過痛苦的親身經(jīng)歷才懂得這一點(diǎn)。對供應(yīng)商來說，這意味著不斷變化的對員工的技能、技術(shù)、商業(yè)方式、財(cái)務(wù)管理和項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的要求，需要與在轉(zhuǎn)變過程中管理嶄新的經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)相結(jié)合。傳統(tǒng)的管理方式不再適用，需要有新的管理方式促使變革加快進(jìn)程并獲得成功。　　如果你正在思考進(jìn)行這種變革，那么，這本書正是你所需要的。這本書不是一帖藥方，也不是一張菜單。把它看成是一個向?qū)Щ蛟S更確切些——它引導(dǎo)你通向工作更有效率和效益，合作伙伴關(guān)系更為密切的征途?！　∥蚁Ｍ緯軉⒌夏愕乃枷?，鼓勵你成為一名勇士。如果你已踏上征途，我希望它能為你提供一些建議，使你的步伐更快，方向更明確。最后，我希望本書將會使你更深刻地思考：為了向你的員工和合作伙伴提供一條更令人興奮、更受歡迎的旅途線路，你應(yīng)該做些什么?！　∽Ｄ愠晒Α！　×_德·斯特里特 IBM商務(wù)咨詢服務(wù)部

內(nèi)容概要

　　本書向讀者展現(xiàn)了IBM自身以及在其幫助下成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的客戶的經(jīng)歷。IBM與遍布全球的客戶合作的豐富經(jīng)驗(yàn)，涵蓋了他同各種不同行業(yè)合作的成功范例。通過這些文字，作者展示了企業(yè)是如何通過實(shí)施一系列的解決方案擴(kuò)大銷售、提高盈利能力的?！　”緯哂泻軓?qiáng)的可讀性，作者塞拉塞爾和斯通在下列方面提出了他們原創(chuàng)性的見解：　　為什么企業(yè)需要提供解決方案以保持競爭力；　　為什么客戶需要購買解決方案；　　從提供產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展到創(chuàng)造和傳遞解決方案，在這其間，企業(yè)要做哪些工作；　　如何從一些主要的解決方案提供商的經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；　　如何挖掘真正的客戶價(jià)值；　　如何利用轉(zhuǎn)型來開創(chuàng)市場新空間。　　對于所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、銷售和營銷人員以及為提高企業(yè)經(jīng)營效率而工作的人員來說，本書將是一部具有啟迪作用的著作。如果本書所說的正是您的企業(yè)所要做的工作，那么請您相信，這部重要的著作是您首選的閱讀作品。

作者簡介

　　馬克·塞拉塞爾(Mark Cerasale)，IBM商務(wù)咨詢服務(wù)部高級顧問。他擅長于客戶管理、電子商務(wù)和解決方案的變革，幫助客戶通過創(chuàng)新、提高運(yùn)作效率和顧客向心力來提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?！　《嗄陙?，塞拉塞爾一直負(fù)責(zé)IBM的客戶關(guān)系管理工作，為世界上最成功的企業(yè)提供信息技術(shù)支撐的解決方案。他與默林·斯通合作發(fā)表了多篇文章，撰寫了多部論述管理的暢銷書籍。他還參與美國多部白皮書的撰寫工作。

書籍目錄

前言1　企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與改革企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨日益增長的壓力經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略眼光企業(yè)設(shè)計(jì)小結(jié)2　食品零售業(yè)的變革英國的冷凍食品業(yè)英國的冷藏熟食品業(yè)結(jié)論全球化運(yùn)動小結(jié)3　低成本經(jīng)營模式變化的原因從產(chǎn)品價(jià)值到客戶價(jià)值小結(jié)4　解決方案型經(jīng)營模式從產(chǎn)品到服務(wù)從服務(wù)到解決方案通過解決方案實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值小結(jié)5　信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的變革信息技術(shù)不再重要了嗎?創(chuàng)新的本質(zhì)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新IBM探索解決方案的歷程“隨需應(yīng)變”世界中的信息技術(shù)小結(jié)6　產(chǎn)業(yè)變革快速變動中的消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)傳媒和娛樂業(yè)航天和國防工業(yè)貨運(yùn)和物流產(chǎn)業(yè)小額金融服務(wù)業(yè)小結(jié)7　企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新什么是創(chuàng)新?你能做到創(chuàng)新么?阻礙創(chuàng)新的常見因素是哪些?你公司的流程、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)如何支持創(chuàng)新出現(xiàn)推行解決方案機(jī)會的跡象有哪些?小結(jié)8　企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新者我的背景我的工作結(jié)論9　解決方案的創(chuàng)造和傳遞解決方案的提供者能夠做什么企業(yè)變革的需要傳統(tǒng)的銷售和流通方式新涌現(xiàn)的對解決方案的需求供應(yīng)商推出解決方案制定和傳遞解決方案的過程制定和傳遞解決方案的人員小結(jié)10　客戶關(guān)系經(jīng)理銷售解決方案職業(yè)的發(fā)展結(jié)論11　解決方案的營銷從產(chǎn)品到客戶價(jià)值服務(wù)能力和服務(wù)能力載體的重要性市場營銷：低成本路線服務(wù)營銷與解決方案的營銷解決方案的營銷小結(jié)12　行業(yè)營銷經(jīng)理角色市場計(jì)劃關(guān)系營銷IBM團(tuán)隊(duì)結(jié)論13　知識管理何為知識?知識工作者知識產(chǎn)品客戶知識知識的價(jià)值知識管理傳統(tǒng)型公司中的知識管理低成本公司中的知識管理解決方案型公司中的知識管理成功的知識管理結(jié)論小結(jié)14　知識經(jīng)理15　企業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)變革客戶革命核心競爭力好萊塢制片公司的經(jīng)營模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)解決方案型的企業(yè)設(shè)計(jì)解決方案的能力和能力載體解決方案型企業(yè)的文化結(jié)論小結(jié)16　變革管理企業(yè)和人員層面的變革變革管理的價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)至關(guān)重要編制商務(wù)案例員工參與和交流能力的培養(yǎng)和能力差距的彌補(bǔ)激勵機(jī)制及績效評估創(chuàng)建合適的組織框架企業(yè)文化：既不抱怨，也不忽視如何實(shí)現(xiàn)：一種綜合的實(shí)施方法經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)小結(jié)本書總結(jié)譯后記

編輯推薦

　　“由于品牌在企業(yè)經(jīng)營策略中的地位日益重要，因此，對企業(yè)來說，尋找出在企業(yè)內(nèi)全方位地管理和傳遞品牌經(jīng)驗(yàn)的途徑極為重要。本書佐證了當(dāng)今之世何為可能之事?！　　x利·拉扎勒斯(Shelly Lazarus) 奧關(guān)環(huán)球公司董事長兼首席執(zhí)行官　　“營銷必須變革，否則，將被今日的商界所淘汰。本書告訴讀者，為了經(jīng)營成功，人們?yōu)槭裁?，做什么，怎樣做才能?shí)現(xiàn)營銷變革。”　　——彼得·菲斯克(Peter Fisk) 皇家營銷學(xué)院首席執(zhí)行官　　“本書作者表達(dá)的對企業(yè)轉(zhuǎn)型的觀點(diǎn)是新穎的、原創(chuàng)性的。但是，這些觀點(diǎn)是建立在透徹分析的基礎(chǔ)上的。這些分析深化了這個主題?！薄　　乩赘ァだ锟?Trevor Richer) 大東電報(bào)公司商務(wù)發(fā)展部經(jīng)理　　“營銷變革就是企業(yè)轉(zhuǎn)型。這本重要的著作向世人展示如何實(shí)現(xiàn)這種變革?！薄　　釥枴つ锼?Neil G Morris) 直接營銷學(xué)院副執(zhí)行總裁　　“本書作者展示了營銷和企業(yè)變革怎樣發(fā)展為整合營銷傳播，解決方案又怎樣獲得高價(jià)值和高效率?！薄　　哺袼埂ふ步鹕?Angtls Jenkinson)教授整合營銷中心　　“本書提供了一系列可供企業(yè)采納的頗具競爭力的策略，以便企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作方面取得長足的進(jìn)步?！薄　　骶S·吉爾伯特(David Gilbert)營銷學(xué)教授 薩里大學(xué)　　《從優(yōu)秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯：IBM真的有能力“確立并實(shí)現(xiàn)別人認(rèn)為絕對屬于瘋狂的宏大目標(biāo)?！薄　　都~約時報(bào)》：……如果你能站上巨人肩頭，何必平地而起？　　《今日美國》：書中不僅展現(xiàn)了只有IBM高層管理人員才接觸得到的第一手內(nèi)部資料，還與大家一起分享了帶領(lǐng)一家巨型公司大步向前的高屋建瓴，深思熟慮的管理思想。　　企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，挖掘真正的客戶價(jià)值，開創(chuàng)市場新空間?！　≡跇I(yè)界被稱為“藍(lán)色巨人”的IBM發(fā)展至今已將近一個世紀(jì)，其間經(jīng)歷了大大小小的危機(jī)。轉(zhuǎn)型變革，重視客戶價(jià)值，開創(chuàng)市場新空間是IBM反敗為勝的關(guān)鍵，本書立足于此，對IBM的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了視角獨(dú)特，內(nèi)容深入的詮釋。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    IBM按需解決之道 PDF格式下載

---