服務(wù)營(yíng)銷

內(nèi)容概要

由劉金章主編的《服務(wù)營(yíng)銷》共分17個(gè)單元，全方位、多視角地論述現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的理論與實(shí)務(wù)、歷史與現(xiàn)實(shí)，以及國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)。本書(shū)內(nèi)容包括：服務(wù)、服務(wù)業(yè)及服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)消費(fèi)與購(gòu)買行為，服務(wù)營(yíng)銷概述，服務(wù)營(yíng)銷組合，服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，服務(wù)質(zhì)量的管理，服務(wù)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)估，金融服務(wù)營(yíng)銷，電信服務(wù)營(yíng)銷，旅游服務(wù)營(yíng)銷，會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，直復(fù)營(yíng)銷，關(guān)系營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，CRM的營(yíng)銷自動(dòng)化，服務(wù)營(yíng)銷中的電子營(yíng)銷。
《服務(wù)營(yíng)銷》極具理論性、適用性、創(chuàng)新性及前瞻性，可作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)及經(jīng)濟(jì)類、管理類等應(yīng)用型本科、高職或成人教育服務(wù)營(yíng)銷專業(yè)的教材或參考書(shū)。

書(shū)籍目錄

前言
單元一服務(wù)與服務(wù)業(yè)及服務(wù)市場(chǎng)
項(xiàng)目一服務(wù)與服務(wù)業(yè)
任務(wù)1服務(wù)的概念與特征
任務(wù)2服務(wù)業(yè)
項(xiàng)目二服務(wù)市場(chǎng)
任務(wù)1服務(wù)市場(chǎng)的概念范圍
任務(wù)2服務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制
任務(wù)3服務(wù)全球化與服務(wù)市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放
單元小結(jié)
單元二服務(wù)消費(fèi)與購(gòu)買行為
……
單元三服務(wù)營(yíng)銷概述
單元四服務(wù)營(yíng)銷組合
單元五服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略
單元六服務(wù)質(zhì)量的管理
單元七服務(wù)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)估
單元八金融服務(wù)營(yíng)銷
單元九電信服務(wù)營(yíng)銷
單元十旅游服務(wù)營(yíng)銷
單元十一會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷
單元十二創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷
單元十三直復(fù)營(yíng)銷
單元十四關(guān)系營(yíng)銷
單元十五數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
單元十六CRM的營(yíng)銷自動(dòng)化
單元十七服務(wù)營(yíng)銷中的電子營(yíng)銷
參考文獻(xiàn)

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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