升級

前言

　　原材料價格高漲！　　勞動力成本上升！　　人民幣升值，銀根不斷緊縮，產(chǎn)品遭受反傾銷調(diào)查，出口受阻！　　國際企業(yè)巨頭虎視眈眈！　　消費者越來越挑剔！　　銷售渠道越來越苛刻！　　……　　越來越多的企業(yè)倒閉！　　很多沒倒閉的也快活不下去了！　　……　　怎么辦？　　升級！　　……　　怎么升級！　　……　　明確戰(zhàn)略定位！　　提升管理水平！　　提高全員素質(zhì)！　　系統(tǒng)部署實施！　　……　　怎么做？　　請看本書后續(xù)分解！　　作者 徐健 胡海波　　2008年7月

內(nèi)容概要

　　產(chǎn)品不升級就會失去市場，員工不升級就會失去工作，企業(yè)不升級就會失去未來。與其被迅速發(fā)展的世界淘汰，不如主動創(chuàng)造美好的明天。創(chuàng)新能力與管理水平的持續(xù)提高，是企業(yè)核心競爭力產(chǎn)生的基礎(chǔ)，也是企業(yè)的成功之源。

作者簡介

徐建，南開大學(xué)管理學(xué)博士，江西財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院講師，北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心研究員，北京博士德管理顧問有限公司高級培訓(xùn)師、管理顧問，北京汪中求細(xì)節(jié)管理咨詢有限公司高級咨詢師。曾為松下電器、泰達(dá)集團、創(chuàng)業(yè)環(huán)保、天津物資集團、北京蒙代爾企業(yè)家大學(xué)堂、江銅集團、南昌昌北國際機場、南昌印鈔廠、大慶油田、比亞迪、井岡山秀山莊等知名企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。主要研究領(lǐng)域有：企業(yè)戰(zhàn)略與組織、精細(xì)化管理、服務(wù)管理、職業(yè)化等。主要培訓(xùn)課程有：《戰(zhàn)略突破》、《精細(xì)化管理推進與實施》、《精細(xì)化服務(wù)管理》、《優(yōu)秀中層主管職業(yè)化訓(xùn)練》、《優(yōu)秀員工職業(yè)訓(xùn)練》等。

書籍目錄

第一章　升級才能生存——環(huán)境的壓力一、沒有成本永遠(yuǎn)最低的國家二、世界并非是平的三、渠道是霸王四、成本驟升之痛五、陣痛是升級的動力第二章　戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——從機會型轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略型成長一、我們真的有核心競爭力嗎二、戰(zhàn)略不等于戰(zhàn)略勝利三、專業(yè)化才會有優(yōu)勢四、市場細(xì)分是贏取顧客的利器五、經(jīng)營模式不創(chuàng)新是茍延殘喘六、戰(zhàn)略不能只在高層的腦中第三章　管理升級——精細(xì)化管理是企業(yè)升級的基礎(chǔ)一、萬丈高樓平地起二、何為精細(xì)化管理三、精細(xì)化管理的在大支撐理論四、依靠規(guī)則來管理五、與合作伙伴一起升級第四章　企業(yè)升級的實施要靠人完成一、企業(yè)升級需要全員思想變革二、領(lǐng)導(dǎo)者的自我升級三、企業(yè)老板和元老：變革從我開始四、管理者的職業(yè)化精神五、員工要有職業(yè)化精神六、文化發(fā)展成就企業(yè)升級第五章　企業(yè)升級成功之道一、升級始于高層領(lǐng)導(dǎo)二、激發(fā)全體員工的參與三、管控升級變革的阻力

章節(jié)摘錄

插圖：第一章　升級才能生存——環(huán)境的壓力一、沒有成本永遠(yuǎn)最低的國家以下是摘自《煙臺日報>（2007年6月22日）的一篇報道：煙臺95％服裝企業(yè)迎來退稅大考服裝出口行業(yè)的毛利率在3％左右，下調(diào)2％的退稅率之后，毛利率僅剩1％，將有大批小外貿(mào)服裝廠關(guān)門歇業(yè)，大公司的訂單也會因為產(chǎn)品價格提高而大幅減少。“人民幣升值對于服裝出口的影響比較緩慢，屬于鈍刀割肉感覺不出痛來，但是出口退稅率猛然下調(diào)兩個百分點左右一時接受不了。”21日下午，我市最大的服裝出口企業(yè)綺麗經(jīng)貿(mào)歐美　易部經(jīng)理劉曉輝對記者說。6月18日，財政部和有關(guān)部門發(fā)布了《財政部國家稅務(wù)總局關(guān)于調(diào)低部分商品出口退稅率的通知》，規(guī)定自夸年7月1日起，調(diào)整部分商品的出口退稅政策，而服裝此次包含在內(nèi)。據(jù)了解，調(diào)整原因是由于此類產(chǎn)品客易引起貿(mào)易摩擦。據(jù)粗略統(tǒng)計。我市95％以上的服裝企業(yè)以外銷為主，目前服裝出口行業(yè)的毛利率一般在3％左右，而降低2％的出口退稅率之后，毛利率僅剩1％?！叭嗣駧胚@兩年的連續(xù)升值時我們純粹的外貿(mào)服裝出口企業(yè)每年大約造成一千萬美元的損失，而此次的出口退稅率下調(diào)影響也在一千萬蔓元左右，兩千萬美元不是一個小數(shù)目。通過采取相關(guān)措施。我們大約能消化退稅率下調(diào)1％的影響，也就是說毛利率能維持在2％左右，可以預(yù)見此次調(diào)整將造成一大批小型服裝出口企業(yè)歇業(yè)關(guān)門，大一點的服裝企業(yè)將會損失大量國外訂單，業(yè)務(wù)增長量能雛持在15％-20％那就相當(dāng)不錯了?！边@篇報道所揭示的困境，絕非僅僅限于煙臺的企業(yè)，也不僅僅限于服裝行業(yè)，而是反映出了很多中國企業(yè)目前面臨的困境，只不過表現(xiàn)有所不同，程度有所差異而已。我們經(jīng)常提到，中國是制造大國、貿(mào)易大國，但絕非制造強國、貿(mào)易強國。其根本原因在于，在很多行業(yè)。我們都處于全球分工價值鏈的低端，一些企業(yè)純粹是依靠代工賺取低廉的加工費?；蛘咂髽I(yè)的產(chǎn)品缺乏競爭力。產(chǎn)品利潤率很低。這種現(xiàn)象在各地區(qū)、各行業(yè)比比皆是：中國鞋行業(yè)的利潤總和沒有一個耐克公司高，茶行業(yè)的利潤總和沒有一個立頓利潤多。一雙耐克鞋售價高達(dá)80美元，而在國內(nèi)代工生產(chǎn)的成本大約80元人民幣，扣除原料、工資等各項成本，最后代工企業(yè)的利潤所剩無幾。在計算機產(chǎn)業(yè)，英特爾、微軟等賣的是技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，利潤率都甚高，所獲利潤占整個產(chǎn)業(yè)利潤的60％以上；處于分工中端的，如日本、中國臺灣，則負(fù)責(zé)生產(chǎn)電子產(chǎn)品的某些關(guān)鍵部件，至少也能賺取20％左右的利潤；而到了處于分工末端的中國內(nèi)地企業(yè)，則主要負(fù)責(zé)組裝、加工，所得到的只能夠是微薄的勞務(wù)報酬?！度A爾街日報》曾以羅技公司的鼠標(biāo)為例，描繪了這種分工的利益分配格局：“Wanda無線鼠標(biāo)是羅技最暢銷的產(chǎn)品之一，在美國的售價大約為40美元。在這一價格中，羅技拿8美元，分銷商和零售商拿15美元。另外14美元進入Wanda零部件供應(yīng)商的腰包。負(fù)責(zé)營銷的公司在加州弗里蒙特，這里450名員工的薪水加在一起比蘇州裝配廠4000名中國工人的薪水總和還要高出很多。中國從每只鼠標(biāo)中僅能拿到3美元，工人工資、電力、交通和其他開支全都包括在這3美元里……”可以說，在很多產(chǎn)業(yè)中，我們所能得到的僅僅是殘羹冷炙，但是，就連這所剩無幾的殘羹冷炙，我們將來也可能吃不到了。就像柳傳志所說的那樣，“中國制造業(yè)的成本優(yōu)勢是像‘?dāng)Q毛巾’一樣。一點點擰出來的。但是隨著時間的推移，通過‘?dāng)Q毛巾’來賺錢會越來越難”。近幾年來，隨著國際市場中的競爭日趨激烈、國家宏觀調(diào)控力度加大以及原材料和勞動力成本上升，越來越多的中國企業(yè)（包括在中國內(nèi)地投資的港、澳、臺和外資企業(yè)）開始認(rèn)識到，企業(yè)的競爭環(huán)境越來越殘酷。一些原本利潤豐厚的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，自己的利潤在不斷下滑；而一些原本就利潤微薄的企業(yè)更是發(fā)現(xiàn)，就連這點微薄的利潤都難以維系。比如服裝行業(yè)將會面臨毛利潤只有1％的艱難處境。正如《麥肯錫季刊》的《超超廉價勞力》一文所說的那樣，別滿腦子想說中國拿走你的飯碗。請記住經(jīng)濟活動的一個事實：沒有哪個國家可以永遠(yuǎn)做全世界最低成本的生產(chǎn)國。中國也不可以。逆水行舟，不進則退。對于像中國的服裝行業(yè)、鞋行業(yè)這些企業(yè)來說，怨天尤人沒有用，維持現(xiàn)狀沒有出路，坐等救世主更是不可能，唯一的出路就是升級！唯有升級，才能生存！二、世界并非是平的2006年，有一本書《世界是平的》風(fēng)靡一時。這本書指出全球化讓世界變得越來越平，并且特別指出中國經(jīng)濟與中國企業(yè)的影響力越來越大。真的如此嗎？一臺戴爾筆記本電腦的組件有30種，戴爾的零部件供應(yīng)商有若干家。在其列出的一長串多項選擇的供應(yīng)商清單中，雖然有16次出現(xiàn)“中國廠”（包括上海廠、天津廠、深圳廠、蘇州廠，不算文中提及的臺灣企業(yè)），但是這些“中國廠”的前面都冠有“英特爾設(shè)在”、“日商ALPS的”、“韓國三星的”等前綴。雖然背包是“中國制”，但是后面也加上了短語“廠商是愛爾蘭TENBA”。實際上，全球化給中國帶來的不僅僅是更多發(fā)達(dá)國家制造業(yè)轉(zhuǎn)移的機會，而且給中國的企業(yè)帶來了喘不過氣來的壓力。隨著西方的跨國企業(yè)進入中國，國內(nèi)企業(yè)的市場份額開始被沖得七零八落。尤其是那些天生長著吞咽國際市場巨嘴的全球采購和銷售企業(yè)，更是有“包舉字內(nèi)、囊括四海之意”。與此同時，那些原本在國際市場上春風(fēng)得意的中國企業(yè)也遇到了意想不到的難題：隨著很多產(chǎn)品的出口迅速擴張，中國企業(yè)在海外遭遇到的反傾銷和其他貿(mào)易保護主義打擊越來越多。至2007年為止，中國連續(xù)13年成為遭遇反傾銷調(diào)查最多的國家。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2006年共有25個國家和地區(qū)對中國發(fā)起“兩反兩保”調(diào)查86起，同比增長37％，涉案金額20.5億美元。2007年上半年，共有13個世貿(mào)組織成員通報了49起反傾銷新立案件，其中16起反傾銷新立案調(diào)查針對的是中國的出口產(chǎn)品，中國仍然是全球反傾銷調(diào)查的主要目標(biāo)國。那么處于內(nèi)外夾擊的中國企業(yè)有沒有退路呢？和西方的跨國企業(yè)相比，中國的企業(yè)缺少資金、技術(shù)和先進的管理水平。于是，有些企業(yè)幻想能夠退而求其次，只是專心致志地做制造，利用廉價勞動力做貼牌生產(chǎn)。殊不知就連做制造也不是中國企業(yè)的強項，隨著國外的EMS（Elec-tronic Manufacturing Services的縮寫，即電子制造服務(wù)）進入中國，中國的企業(yè)才意識到，和這種從采購、生產(chǎn)、存儲、營銷樣樣拿手的高級管家相比，中國的企業(yè)只能做擦玻璃和拖地板的小時工。這些現(xiàn)象本身就深刻地說明了這樣一個道理：世界并非是平的。即使是“平”的，也不是我們理解的那個概念，是表象的平，是外表的平。三、渠道是霸王近些年，中國的流通業(yè)格局發(fā)生了巨大的變化。其標(biāo)志是流通渠道的聲音越來越響亮，很多大型的流通企業(yè)不斷涌現(xiàn)。例如，在家電和IT銷售領(lǐng)域，國美、蘇寧等大型連鎖銷售企業(yè)的作用日益突出；在一般消費品零售方面，沃爾瑪、家樂福等大型跨國零售商同樣占據(jù)了很大的份額。在這種大連鎖、大流通的背景下，直言“渠道為王”并不為過。作為產(chǎn)品鏈條中的終端實現(xiàn)者。來源于渠道的大訂單。已經(jīng)成為企業(yè)生存的重要基礎(chǔ)。但是，這也讓很多企業(yè)在面臨消費者“直接認(rèn)同”壓力的前提下，還面臨著來自_渠道認(rèn)同”的直接壓力。通過大型渠道商來提高自己產(chǎn)品的銷量，甚至通過跨國零售商讓自己的產(chǎn)品進入國際市場，這對國內(nèi)成千上萬的企業(yè)來說，無疑有著巨大的吸引力。但是，在與這些渠道商談判的過程中，絕大多數(shù)企業(yè)都處于弱勢地位。目前，很多中國企業(yè)與西方跨國渠道商合作的方式只有兩種，即貼牌生產(chǎn)和自有品牌供貨。在第一種合作方式下，代工企業(yè)可以得到長期的大額訂單，但賺取的僅僅是極其微薄的利潤，而絕大部分的利潤均被品牌擁有者所攫取。在第二種合作方式下，由于供應(yīng)商與西方這些大型跨國渠道商相比實力懸殊，在市場信息、銷售渠道等方面都對這些跨國企業(yè)具有很強的依賴性，這也導(dǎo)致在合作過程中這些跨國企業(yè)仍然掌握著絕對的主動權(quán)。從上述兩種合作方式中我們可以看出，絕大多數(shù)中國企業(yè)與西方大型渠道商（尤其是大型跨國渠道企業(yè)）之間并非是一種平等的合作關(guān)系。在這些實力雄厚、手握渠道資源的大型渠道商面前，我們似乎毫無選擇權(quán)，也沒有討價還價的余地。早在2003年，家樂福與供應(yīng)商之間的糾紛就不斷升級，零售商與供應(yīng)商之間的緊張關(guān)系更是引發(fā)了人們的極大關(guān)注。原來，家樂福等大型零售商通過各種方式來盤剝供應(yīng)商，包括高昂的進店費、效果無法評估的促銷費、毫無節(jié)制的各種附加費，以及基本沒有商量余地的合同條款等等。2003年7月17日《南方都市報》一篇“進場費困擾民族工業(yè) 家樂福盤剝本土供應(yīng)商”的報道更是十分詳細(xì)地列出了家樂福各種不合理的收費。家樂福各項不臺理的收費法國節(jié)日店慶費：每年10萬元：中國節(jié)慶費：每年30萬元；新店開張費：1萬元一2萬元：老店翻新費：1萬元一2萬元；DM海報費：每年2340元。全國34家門店就是7.956萬元，一般每家門店每年要印10次海報，就是79萬元：端頭費：每家門店2000元，34家門店就是6.8萬元：新品費：每謇門店進一個新商品要1000元，34家門店就是3.4萬元；人員管理費：每人每月2000元；堆頭費：每家門店3萬元一10萬元；出廠價讓利：銷售額的8％；服務(wù)費：占銷售額的1.5％-2％；咨詢費：約占2％；排面管理費：2.5％；送貨不及時扣款：每天3‰；補損費：商品保管不善，無條件扣款；無條件退貨：占銷售額的3％一5％；稅差：占5％一6％；補差價：在任何地方只要發(fā)現(xiàn)一家商店炒貨價格低于家樂福，就要交付相當(dāng)數(shù)額的罰款。西方跨國零售企業(yè)的一些做法，也逐漸被中國本土渠道商所采納，而且，在品牌營造和營運模式營造方面，中國的大型連鎖渠道企業(yè)還正處在一個成長期。例如在家電連鎖行業(yè)一批著名的全國家電連鎖企業(yè)和區(qū)域家電連鎖企業(yè)等等，都還處在這樣一個強烈市場沖動的擴張期。這個“成長期”是如此的殘酷：其一，渠道企業(yè)的強勢在于攻城略地、不斷擴張。所以渠道企業(yè)之間要進行一系列的激烈競爭，而這種競爭很可能會波及制造企業(yè)，制造企業(yè)在選擇渠道時很難說沒有顧慮。其二，在擴張時期，渠道企業(yè)對于利潤的追求是如此強烈，所以，有些渠道企業(yè)即著眼于短期贏利指標(biāo)，非規(guī)則性擴大利潤空間，從而擠占了制造企業(yè)的利潤。其三，在非成熟的流通業(yè)態(tài)下，諸如進店費、店慶費等各種名目的費用，也加大了制造企業(yè)的成本壓力。這些對于有些實力不夠雄厚的制造企業(yè)來說，則敢怒而不敢言。其四，“店大欺客”現(xiàn)象在各地區(qū)、各行業(yè)都有不同程度的存在。一些有了一定規(guī)模的渠道企業(yè)，開始對廣家漫天要價，提出許多苛刻甚至不合理的要求，令廠家十分尷尬。這些渠道企業(yè)的行為無不體現(xiàn)了霸權(quán)主義思想。隨著渠道力量的日益強大，加上其采取的掠奪式經(jīng)營策略，那些過去單純依靠低成本、產(chǎn)品特色不突出、品牌力量弱小的企業(yè)將會感受到越來越大的市場競爭壓力，利潤空間也會不斷遭到壓縮。四、成本驟升之痛2008年1月22日，南方都市報記者占才強在新聞《新勞動法觸發(fā)多米諾效應(yīng) 萬余港企面臨關(guān)閉》中寫道：“新年的元月，入冬的珠三角正在經(jīng)歷一場前所未有的轉(zhuǎn)移之痛：上千家鞋廠倒閉，萬余港企面臨關(guān)閉潮，更多數(shù)量龐大的中小企業(yè)計劃遷離這里。”“人民幣持續(xù)升值，原材料漲價。工資成本上升，招工難，出口貿(mào)易受抑，政策頻繁調(diào)整，剛剛又頒布實施了《勞動合同法》和‘兩稅合一’新政，‘我們的頭上懸起了一把把刀！”’“珠三角中小企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，就如同一張越來越緊的網(wǎng)。”“什么都漲了，賺不到錢，連工人都難招?！睋?jù)亞洲鞋業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，在珠江三角洲關(guān)閉的鞋企中，有約25％遷到東南亞的越南、泰國、印度、印尼、馬來西亞等地，有約50％遷到江西、湖南、廣西等內(nèi)地省區(qū)，另有約25％目前仍在觀望中。對于中國企業(yè)來說，無論在珠三角或國內(nèi)其他地區(qū)，生產(chǎn)成本都是正在急速上升，以前低成本的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)一去不復(fù)返。導(dǎo)致生產(chǎn)成本上升的原因并不復(fù)雜。主要有以下兩個方面：1.過去政府政策比較寬松。對企業(yè)也比較優(yōu)待，企業(yè)的眾多生產(chǎn)成本得以轉(zhuǎn)移給社會和政府。例如，土地價格低下，代表著政府對企業(yè)的補貼。勞動力價格低下，最低工資制和勞動社會保障水平過低，使勞動者和社會承擔(dān)了勞動者的教育、家庭、醫(yī)療、退休等各種支出及風(fēng)險。稅收的減免，也標(biāo)志著政府在公共產(chǎn)品和服務(wù)方面的支出，如道路、交通乃至治安等費用由政府和社會承擔(dān)，企業(yè)則享受免費午餐的好處。現(xiàn)在中央政府在政策方面的調(diào)整，只是把外部化的企業(yè)成本轉(zhuǎn)為內(nèi)部化，減少了企業(yè)從社會和政府取得的不合理利潤，使企業(yè)的經(jīng)營支出、利潤和成本相符合。2.如今中國的社會經(jīng)濟條件同20世紀(jì)70年代的改革開放初期相比已經(jīng)發(fā)生了較大的改變。人口結(jié)構(gòu)的變化，使勞動力的供應(yīng)由高增長發(fā)展至穩(wěn)定，甚至開始老化，由此影響到市場上勞動力的供求和消費市場的變化。中國經(jīng)濟經(jīng)歷了二三十年的急速擴張，勞動力的需求規(guī)模龐大，并且依然在進一步擴張。這使市場上的勞動力供求關(guān)系趨向緊張，乃至在部分地區(qū)出現(xiàn)供不應(yīng)求現(xiàn)象。工資更難免上升，且在眾多地區(qū)，包括沿海和內(nèi)地同時上升，勞動力結(jié)構(gòu)、價格和供求關(guān)系的地區(qū)差距縮小。至于中國外貿(mào)順差龐大，外匯儲備增加，導(dǎo)致國內(nèi)外人民幣升值的壓力，形成了對出口生產(chǎn)的利潤壓縮；國際油價上升，部分來自中國需求急增，即使小部分受人民幣升值所抵消，也難免帶來進口成本增加（包括直接的石油產(chǎn)品進口價格上升和間接的石化產(chǎn)品、農(nóng)藥、化肥以至糧食價格上升）。這兩個主要因素所導(dǎo)致的成本上升，相信在中短期里只會持續(xù)而不會改變。中國整體的生產(chǎn)成本、生活成本將會隨著中國的發(fā)展加速地提升，并且高于一般的發(fā)展中國家。但這不等于中國經(jīng)濟因此而失去了國際競爭力，只不過競爭優(yōu)勢再也不是低成本，而應(yīng)該是通過技術(shù)、知識、產(chǎn)業(yè)集聚、管理等諸多因素作用達(dá)到的高綜合效率和效益。因此產(chǎn)業(yè)升級將會是中國經(jīng)濟今后發(fā)展的主要趨勢。面對這樣的大勢轉(zhuǎn)變，中國企業(yè)似乎除了升級轉(zhuǎn)型外，別無其他可供選擇的發(fā)展途徑。

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