績(jī)效改進(jìn)

內(nèi)容概要

　　從培訓(xùn)到績(jī)效改進(jìn)，是當(dāng)前組織發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。本書(shū)闡述了培訓(xùn)和績(jī)效改進(jìn)的關(guān)系，推演了從培訓(xùn)到績(jī)效改進(jìn)的邏輯過(guò)程。本書(shū)具體內(nèi)容包括：績(jī)效改進(jìn)的基本原理與過(guò)程模型，績(jī)效分析的基本過(guò)程、方法與工具，干預(yù)措施選擇與干預(yù)方案的實(shí)施與評(píng)價(jià)的原則、過(guò)程、方法及工具等。

作者簡(jiǎn)介

　　劉美鳳，北京師范大學(xué)教育學(xué)部教育技術(shù)學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。主要研究方向：人類績(jī)效技術(shù)，教育技術(shù)學(xué)基本理論，學(xué)科教學(xué)設(shè)計(jì)與教師專業(yè)發(fā)展。
　　方圓媛，任職于中央電化教育館資源服務(wù)部。2010年畢業(yè)于北京師范大學(xué)教育技術(shù)學(xué)院，獲碩士學(xué)位，研究方向?yàn)椋嚎?jī)效技術(shù)與教學(xué)設(shè)計(jì)。

書(shū)籍目錄

前言
導(dǎo)語(yǔ)　從培訓(xùn)到績(jī)效改進(jìn)
第1部分 績(jī)效改進(jìn)概述
　第1章 績(jī)效改進(jìn)的基本原理
　 1.1 績(jī)效改進(jìn)的基本概念
　 1.2 績(jī)效改進(jìn)的基本原則
　 1.3 績(jī)效改進(jìn)的基本流程
　 1.4 績(jī)效改進(jìn)的模型
　第2章 績(jī)效改進(jìn)的實(shí)踐案例
　 2.1 企業(yè)大學(xué)的“量身定制”
　 2.2 生產(chǎn)車間的故事
　 2.3 銷售人員的難題
第2部分 績(jī)效分析
　第3章 績(jī)效分析概述
　 3.1 績(jī)效分析的目的與任務(wù)
　 3.2 績(jī)效分析的過(guò)程與模型
　第4章 需求評(píng)估
　 4.1 需求評(píng)估的任務(wù)與原則
　 4.2 確定績(jī)效目標(biāo)
　 4.3 調(diào)查績(jī)效現(xiàn)狀
　 4.4 得出績(jī)效差距并選擇改進(jìn)重點(diǎn)
　第5章 原因分析
　 5.1 原因及其主要類型
　 5.2 原因分析的模型
　 5.3 原因分析的工具
　第6章 績(jī)效分析報(bào)告
　 6.1 報(bào)告撰寫(xiě)
　 6.2 報(bào)告樣例
第3部分 干預(yù)方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
　第7章 干預(yù)方案概述
　 7.1 干預(yù)方案的基本內(nèi)容
　 7.2 干預(yù)方案的重要性
　 7.3 形成干預(yù)方案的一般流程
　第8章 干預(yù)措施及其選擇
　 8.1 干預(yù)措施的類型及代表性干預(yù)措施
　 8.2 綜合型干預(yù)措施——企業(yè)教練
　 8.3 干預(yù)措施的選擇與分析工具
　第9章 干預(yù)方案設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
　 9.1 干預(yù)方案的設(shè)計(jì)
　 9.2 干預(yù)方案的開(kāi)發(fā)
　 9.3 干預(yù)方案設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作報(bào)告模板
第4部分 干預(yù)方案的實(shí)施——變革管理
　第10章 變革管理的意義與實(shí)施變革的影響因素
　 10.1 變革管理的意義
　 10.2 變革實(shí)施的影響因素
　第11章 變革管理的過(guò)程
　 11.1 前期準(zhǔn)備
　 11.2 變革實(shí)施
　 11.3 評(píng)估效果
　第12章 變革管理的方法與策略
　 12.1 變革管理的方法
　 12.2 變革管理的策略
第5部分 績(jī)效改進(jìn)評(píng)價(jià)
　第13章 績(jī)效改進(jìn)評(píng)價(jià)概述
　 13.1 評(píng)價(jià)目標(biāo)與時(shí)機(jī)
　 13.2 評(píng)價(jià)的管理與推廣功能
　 13.3 評(píng)價(jià)對(duì)象
　 13.4 評(píng)價(jià)主體
　第14章 績(jī)效改進(jìn)評(píng)價(jià)的過(guò)程
　 14.1 早期階段：確定可評(píng)價(jià)性
　 14.2 中期階段：設(shè)計(jì)與實(shí)施
　 14.3 結(jié)論階段：分析與報(bào)告
　 14.4 后續(xù)階段：學(xué)習(xí)與制度化
　 14.5 評(píng)價(jià)失誤的可能原因
　第15章 可用于評(píng)價(jià)績(jī)效改進(jìn)的方法
　 15.1 員工績(jī)效評(píng)價(jià)的方法
　 15.2 柯氏四級(jí)評(píng)價(jià)法
　 15.3 360度反饋評(píng)價(jià)法
　 15.4 平衡計(jì)分卡
　 15.5 評(píng)價(jià)項(xiàng)目的方法
　 15.6 常見(jiàn)誤區(qū)
　第16章 CT＆T公司的績(jī)效改進(jìn)評(píng)價(jià)案例
　 16.1 評(píng)價(jià)目標(biāo)及其需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題
　 16.2 構(gòu)建員工能力模型及追蹤體系
　 16.3 構(gòu)建員工績(jī)效測(cè)評(píng)與追蹤體系
　 16.4 將員工績(jī)效與能力指標(biāo)進(jìn)行有效互聯(lián)
　 16.5 案例反思
結(jié)語(yǔ) 績(jī)效改進(jìn)從業(yè)人員的勝任力
術(shù)語(yǔ)表(中文排序)
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　經(jīng)歷了將近四周的調(diào)查工作，績(jī)效咨詢小組發(fā)現(xiàn)：資深銷售人員認(rèn)為銷售業(yè)績(jī)的瓶頸與市場(chǎng)有著很大關(guān)系，而不在于是否改變銷售方案，他們不認(rèn)為自己目前的做法需要改進(jìn)，也不喜歡自己的能力受到質(zhì)疑；剛進(jìn)入公司資歷較淺的銷售人員非常努力，很想按照新方案把工作做好，但是由于對(duì)行業(yè)、對(duì)工作的不熟悉，在具體實(shí)施方案時(shí)還是遇到了很多困難；可當(dāng)他們把困難向別人咨詢時(shí)，資深員工忙著自己的銷售任務(wù)而不愿提供幫助或分享經(jīng)驗(yàn)；而經(jīng)理們則忙著解決市場(chǎng)和銷售的難題。此外，新方案中的電子數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，前期開(kāi)發(fā)沒(méi)有充分調(diào)研用戶需求，使用起來(lái)不夠便捷，僅僅是信息從“紙”到“電”的搬家，并沒(méi)有起到提高效率的作用，反而比原來(lái)增加了工作負(fù)擔(dān)。最后，銷售人員普遍反映：新方案實(shí)施的合作監(jiān)督機(jī)制并不完善，在需要其他部門(mén)支持時(shí)，很多情況都得不到所需的幫助；而另一方面，新方案的其他合作部門(mén)則大多都認(rèn)為，此項(xiàng)措施對(duì)銷售部的業(yè)績(jī)提高作用最大。盡管自己付出了努力，可最后的利益獲得方還是銷售部門(mén)，本部門(mén)并無(wú)太大的益處，況且自己還有本部門(mén)的多項(xiàng)事務(wù)需要處理，因此，并不積極為銷售部門(mén)提供幫助。　　對(duì)以上原因按照對(duì)實(shí)施新方案影響程度高低進(jìn)行排序，績(jī)效改進(jìn)人員們發(fā)現(xiàn)：首先是銷售部門(mén)人員的參與問(wèn)題：資深員工參與不積極，新員工不能很好地參與，經(jīng)理們則沒(méi)有提供及時(shí)的反饋；其次是其他部門(mén)人員的參與問(wèn)題，這與公司的激勵(lì)有關(guān)，正是由于缺乏有關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，無(wú)法調(diào)動(dòng)其他部門(mén)成員參與實(shí)施新方案的積極性；最后是新方案中的電子數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)不夠良好，沒(méi)能為員工提供好的支持，無(wú)益于工作效率的提高?！　⒖?jī)效分析結(jié)果秘密提交給K公司總裁助理后，第二天，總裁就召開(kāi)了一次包括績(jī)效咨詢團(tuán)隊(duì)所有人員以及公司高管參與的會(huì)議。在會(huì)議上，公司的管理階層對(duì)績(jī)效分析工作和結(jié)果給出了極大的認(rèn)可，組成了改進(jìn)工作團(tuán)隊(duì)，并對(duì)后續(xù)的問(wèn)題解決做出了工作部署。三天后，改進(jìn)工作團(tuán)隊(duì)制定了改進(jìn)方案并獲得了總裁認(rèn)可。第四天，改進(jìn)方案投入實(shí)施?！　∈紫龋笨偛醚?qǐng)績(jī)效咨詢團(tuán)隊(duì)的代表以及銷售部門(mén)各個(gè)經(jīng)理和全體員工召開(kāi)了銷售人員的新方案實(shí)施會(huì)議，在會(huì)議上，向銷售人員出示了行業(yè)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展數(shù)據(jù)，以改變他們對(duì)于市場(chǎng)的認(rèn)知；之后說(shuō)明不實(shí)施新的銷售方案對(duì)于公司、部門(mén)和個(gè)人的不良后果，并描述實(shí)施后對(duì)組織的價(jià)值和意義，以激發(fā)他們將新方案積極付諸行動(dòng)。針對(duì)資深人員，公司制定了有挑戰(zhàn)性的業(yè)績(jī)指標(biāo)與較為豐厚的獎(jiǎng)金，以激發(fā)他們完成任務(wù)，提升業(yè)績(jī)；針對(duì)新手，公司一方面要求資深員工與新手結(jié)成小組，以師傅帶徒弟的方式幫助新手適應(yīng)銷售方案的操作，并對(duì)業(yè)務(wù)完成較好的徒弟的師傅給予獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)資深員工帶動(dòng)和幫助新員工；針對(duì)銷售部的經(jīng)理們，改進(jìn)方案要求他們向有困難的新手或小組提供幫助，并就自己?jiǎn)T工的銷售情況給予及時(shí)反饋。

圖書(shū)封面

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無(wú)

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