商務(wù)溝通案例

內(nèi)容概要

　　《商務(wù)溝通案例》共分八個(gè)部分：品牌形象與認(rèn)同、多樣性與企業(yè)文化、互聯(lián)網(wǎng)與電子技術(shù)、環(huán)境保護(hù)問(wèn)題、危機(jī)處理、金融服務(wù)、社會(huì)關(guān)系、跨國(guó)公司的國(guó)際合作與沖突等。具體涉及到朗訊科持、通用汽車(chē)公司、因特爾、殼牌石油、美國(guó)電氣公司、聯(lián)合航空公司和福特汽車(chē)等近36家著名公司，通過(guò)多角度、廣范圍的案例選取為相關(guān)指導(dǎo)者和學(xué)習(xí)者提供了豐富的素材與支持。　　教學(xué)案例有助于學(xué)生分析、組織和批判思考能力的提高以及溝通技巧的培養(yǎng)。在案例研究中，了解如何進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治鍪前咐虒W(xué)成功的第一步，奧羅克在《商務(wù)溝通案例》前言部分提到的“如何分析一個(gè)案例”可以使學(xué)生的案例分析更為容易，進(jìn)而通過(guò)素材的精心選取將商務(wù)溝通的方法指導(dǎo)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活，顯示了其對(duì)人們?nèi)粘Ｉ詈蜕虡I(yè)運(yùn)作的重要影響。

作者簡(jiǎn)介

作者：詹姆斯·奧羅克  譯者：李敏 姜玉硯

書(shū)籍目錄

前言(1)案例教學(xué)分析(1)    第1部分  品牌形象與認(rèn)同案例1  拜耳公司：鹽酸苯丙醇胺(PPA)的召回(11)案例2  美國(guó)朗訊科技公司：維持績(jī)優(yōu)股品牌特征的分拆方案(20)案例3  埃森哲：安達(dá)信咨詢(xún)公司的更名(24)案例4  w旅館：專(zhuān)為精明的商務(wù)旅行者設(shè)計(jì)的舒適、時(shí)尚的知性旅館(29)案例5  通用汽車(chē)和百年老車(chē)奧茲莫比爾的衰亡(37)案例6  美國(guó)連鎖零售商西爾斯·羅巴克與全色彩貝納通(51)    第2部分  多樣性與企業(yè)文化案例7  丹尼餐館：營(yíng)造多元化的企業(yè)文化(59)案例8  美國(guó)德士古公司遭種族歧視訴訟(65)案例9  鹿野藥品供應(yīng)公司(69)    第3部分  因特網(wǎng)和電子技術(shù)案例10  全球最大的網(wǎng)絡(luò)廣告公司——雙擊公司(75)案例11  美國(guó)音樂(lè)交互網(wǎng)站納普斯特：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與免費(fèi)音樂(lè)(81)案例12  音樂(lè)天地CD網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題(96)案例13  英特爾公司：第三代奔騰處理器芯片(101)案例14  宏達(dá)理財(cái)優(yōu)惠投資服務(wù)：這是多么容易啊!  (105)    第4部分  環(huán)境保護(hù)案例15  英國(guó)殼牌石油公司及北海布倫特石油平臺(tái)(111)案例16  三菱公司(117)案例17  美國(guó)電氣公司：恰當(dāng)處理一次環(huán)境危機(jī)(121)    第5部分  危機(jī)管理案例18  普利司通／凡士通公司和福特汽車(chē)公司：危機(jī)管理和產(chǎn)品召回(131)案例19  麥當(dāng)勞和歐洲瘋牛病(142)案例20  太平洋天然氣電力公司：解除對(duì)加利福尼亞州的能源管制(150)案例21  瓦倫噴氣航空公司——佛羅里達(dá)州埃維格萊德大空難(156)案例22  西北航空公司和1999年的大風(fēng)雪(162)案例23  航星公司(Navistar Corporation)和槍擊案(169)案例24  莎莉·李公司(Sara Lee)和1998年李氏桿菌病恐慌(173)案例25  克利斯蒂拍賣(mài)行和蘇富比拍賣(mài)行：藝術(shù)品世界的價(jià)格丑聞(178)案例26  聯(lián)合航空公司：2000年夏季的客戶(hù)服務(wù)(182)案例27  美國(guó)德法保險(xiǎn)集團(tuán)(188)    第6部分  金融服務(wù)業(yè)案例28  長(zhǎng)期資本基金(LTC)管理(195)案例29  Quality餐飲公司與Bruegger’s百吉餅公司(201)案例30  紐約銀行之洗錢(qián)丑聞——發(fā)生于華爾街的丑行(205)    第7部分  社區(qū)關(guān)系案例31  芝加哥運(yùn)輸當(dāng)局(CTA)(213)案例32  艾恩通用公司與悍馬工廠(chǎng)的擴(kuò)張(217)    第8部分  跨國(guó)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題案例33  戴姆勒一奔馳公司(Daimler．Benz Corporation)與梅賽德斯(Mercedes)A—Class型車(chē)(223)案例34  哥倫比亞英國(guó)石油公司(BP)(228)案例35  施樂(lè)公司Xerox Corporation)跨國(guó)財(cái)務(wù)運(yùn)作(233)案例36  可口可樂(lè)及其歐洲污染危機(jī)(237)

章節(jié)摘錄

書(shū)摘根據(jù)讀者學(xué)習(xí)方式的不同，可以將案例分為三種基本類(lèi)型：現(xiàn)場(chǎng)案例、圖書(shū)館案例(有時(shí)指的是公共記載案例)和課堂案例。    現(xiàn)場(chǎng)案例：現(xiàn)場(chǎng)案例是由商學(xué)院的教授、學(xué)生和企業(yè)管理人員一起合作編寫(xiě)的。案例中所描寫(xiě)的事件和問(wèn)題，參與合作的管理人員都親身經(jīng)歷過(guò)，也就了解得最為清楚。因此，能在案例中提出自己詳盡的觀(guān)點(diǎn)。媒體對(duì)這些事件也有所報(bào)道，公眾可以從中了解到事實(shí)的大概，但關(guān)于事件詳情、管理人員采取的措施及事件后果，公眾并不了解，這些都需要在案例中加以闡述。    在案例編寫(xiě)過(guò)程中，與公司雇員、管理者及行政工作人員進(jìn)行廣泛的會(huì)談、對(duì)商務(wù)記錄和數(shù)據(jù)做詳盡的調(diào)查都可以了解到更多的詳情。所以案例編寫(xiě)者應(yīng)該積極地與公司進(jìn)行合作。    與另外兩種案例相比，現(xiàn)場(chǎng)案例所描寫(xiě)的事件更為豐富、詳盡，只是對(duì)于案例編寫(xiě)者來(lái)說(shuō)會(huì)碰到一些難題：怎樣才能得到公司的許可來(lái)深入工作現(xiàn)場(chǎng)、廣泛接觸公司的雇員和商務(wù)記錄?案例的編寫(xiě)僅僅只是為了讓管理者更好地認(rèn)清事實(shí)嗎?如果事態(tài)進(jìn)一步惡化，所寫(xiě)的案例能緩和公眾關(guān)系嗎?一般來(lái)說(shuō)，如果案例編寫(xiě)者能夠進(jìn)入公司，那他必定和這家公司的老板或管理者有特殊的關(guān)系，而且他本人也以其報(bào)道的客觀(guān)公平性在業(yè)界有一定的名氣?，F(xiàn)場(chǎng)案例的不足之處在于，一旦公布于眾就很難加以修改，而且隨著時(shí)間的推移很快就會(huì)過(guò)時(shí)。P2

媒體關(guān)注與評(píng)論

書(shū)評(píng)為指導(dǎo)者和學(xué)生設(shè)置的教參網(wǎng)址色括：1、每個(gè)案例都有相應(yīng)的幻燈片作為教輔支持，由作者完成的這些幻燈資料對(duì)于課堂討論極為有用。2、近50%的案例都有相關(guān)的教學(xué)筆記，便于教師備課。3、近20%的案例有“B類(lèi)案例”作為輔助，有助于讀者進(jìn)行深入的研究并豐富課堂討論的內(nèi)容。

編輯推薦

教學(xué)案例有助于學(xué)生分析、組織和批判思考能力的提高以及溝通技巧的培養(yǎng)。在案例研究中，了解如何進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治鍪前咐虒W(xué)成功的第一步。本書(shū)收錄了來(lái)自《華爾街時(shí)報(bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》、《金融時(shí)報(bào)》等著名雜志和其他公共資源的36個(gè)經(jīng)典案例，評(píng)析深刻，為相關(guān)指導(dǎo)者和學(xué)習(xí)者提了豐富的素材與支持。

圖書(shū)封面

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