企業(yè)知識管理

內(nèi)容概要

　　為了滿足知識管理理論與實踐快速發(fā)展的需要，科學地認識企業(yè)知識管理理論并有效地解決企業(yè)知識管理中存在的問題，編者編寫了這本《企業(yè)知識管理》。本書可供高等學校管理類專業(yè)本科生教材，亦可為研究生、MBA以及管理實踐者、愛好者和各級政府事業(yè)單位人員閱讀參考。

書籍目錄

概念導入篇第一章 知識經(jīng)濟時代的到來第一節(jié) 知識經(jīng)濟的由來第二節(jié) 知識經(jīng)濟的內(nèi)涵和特征第三節(jié) 知識經(jīng)濟與新經(jīng)濟、信息經(jīng)濟、技術經(jīng)濟第二章 現(xiàn)代企業(yè)中的知識第一節(jié) 知識的界定第二節(jié) 知識的分類第三節(jié) 知識鏈第四節(jié) 知識的生命周期第三章 知識經(jīng)濟下的知識資本第一節(jié) 知識資本的內(nèi)涵及構成第二節(jié) 知識資本的特征及表現(xiàn)形式第三節(jié) 知識轉化為資本的條件及路徑第四節(jié) 知識資本與企業(yè)競爭優(yōu)勢第五節(jié) 企業(yè)知識資本價值鏈分析第四章 知識管理：第五代管理的核心第一節(jié) 知識管理理論的發(fā)展第二節(jié) 知識管理的含義第三節(jié) 知識基礎管理K10知識鏈第四節(jié) 知識管理的PScA閉環(huán)第五節(jié) 知識管理與信息管理的聯(lián)系和區(qū)別第六節(jié) 知識管理與中國企業(yè)運營管理篇第五章 企業(yè)隱性知識管理第一節(jié) 隱性知識的內(nèi)涵、識別與獲取第二節(jié) 隱性知識的分類第三節(jié) 企業(yè)隱性知識的轉化第六章 知識工作者及其管理第一節(jié) 知識工作者的內(nèi)涵及特征第二節(jié) 知識管理主體第三節(jié) 對知識工作者的管理第四節(jié) 知識工作者的績效管理第七章 知識管理與學習型組織第一節(jié) 學習型組織與知識管理概述第二節(jié) 現(xiàn)有學習型組織模式借鑒第三節(jié) 學習型組織與知識管理的整合第四節(jié) 創(chuàng)建基于知識管理的學習型組織第八章 客戶關系管理中的知識管理第一節(jié) 客戶知識與客戶知識管理概述第二節(jié) 向客戶學習的理論與方法第三節(jié) 客戶知識管理的流程與周期第九章 知識團隊管理第一節(jié) 知識團隊概述第二節(jié) 團隊共有知識的創(chuàng)造與轉移第三節(jié) 知識團隊的知識轉移方式第四節(jié) 知識團隊的管理方法第十章 知識管理的組織設計第一節(jié) 知識管理與組織變革概述第二節(jié) 企業(yè)組織結構變革第三節(jié) 知識管理組織的規(guī)劃設計第四節(jié) 機械式組織結構中的知識管理第五節(jié) 有機式組織結構中的知識管理第十一章 知識管理與企業(yè)文化第一節(jié) 知識經(jīng)濟給企業(yè)文化帶來的沖擊第二節(jié) 企業(yè)文化對知識管理的影響第三節(jié) 知識導向型企業(yè)文化的解釋第四節(jié) 建立知識導向型企業(yè)文化第十二章 知識管理戰(zhàn)略第一節(jié) 知識管理與戰(zhàn)略第二節(jié) 知識管理戰(zhàn)略的發(fā)展第三節(jié) 企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的必要性第四節(jié) 知識管理戰(zhàn)略的基本類型第五節(jié) 企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式第六節(jié) 知識管理現(xiàn)狀診斷第七節(jié) 知識稽核第八節(jié) 戰(zhàn)略聯(lián)盟與學習知行合一篇第十三章 知識管理的運行第一節(jié) 知識管理的基本職能第二節(jié) 知識管理的運行模式第三節(jié) 知識管理運行的基本原則第四節(jié) 知識管理運行的流程與策略第五節(jié) 知識管理的信息化第十四章 管理咨詢企業(yè)的知識管理第一節(jié) 管理咨詢企業(yè)知識管理的必要性第二節(jié) 管理咨詢企業(yè)知識管理的運作流程第三節(jié) 管理咨詢公司的知識研發(fā)第四節(jié) 管理咨詢企業(yè)的學習與評估機制第五節(jié) 管理咨詢企業(yè)知識管理的實施第十五章 知識管理的審計與評估第一節(jié) 知識管理審計的職能及必要性第二節(jié) 知識管理審計模型第三節(jié) 知識管理審計的流程及方法第四節(jié) 知識資產(chǎn)的統(tǒng)計與度量第五節(jié) 知識管理評估方式的分類結構第六節(jié) 知識管理項目的評估第十六章 企業(yè)知識管理的風險防范第一節(jié) 風險管理及知識管理風險防范的必要性第二節(jié) 企業(yè)知識管理的風險識別第三節(jié) 企業(yè)知識管理的風險衡量第四節(jié) 企業(yè)知識管理風險的預警第五節(jié) 知識管理的風險控制第十七章 知識管理技術第一節(jié) 知識管理技術的概念及分類第二節(jié) 知識管理軟件第三節(jié) 知識管理的核心技術第四節(jié) 知識管理技術的評價附錄：企業(yè)知識管理案例案例一：西門子公司的知識管理實踐案例二：施樂公司的知識管理戰(zhàn)略案例三：漢密頓咨詢公司營造知識共享文化案例四：巴克曼實驗室的知識轉移中心及其技術論壇案例五：3M公司的“客戶導向型產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略”案例六：思科系統(tǒng)公司服務與支持經(jīng)理的“知識之門”案例七：福特公司的標桿管理實踐案例八：微軟公司的組織學習案例九：Lotus知識管理信息化平臺案例十：celerni公司測量無形資產(chǎn)的價值主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章　知識經(jīng)濟時代的到來　　第一節(jié)　知識經(jīng)濟的由來　　知識經(jīng)濟是一個歷史范疇，自人類社會誕生伊始，作為人類認識世界成果的知識，就在改造世界的經(jīng)濟活動中起到了重要的作用。隨著社會的發(fā)展，知識與經(jīng)濟的關系經(jīng)歷了一個漫長的演變過程，知識經(jīng)濟概念的形成也經(jīng)歷了一個長期過程?！　≡?6～l7世紀，英國思想家培根提出了“知識就是力量”的著名論斷，從而打破了中世紀經(jīng)院哲學和宗教唯心主義的思想桎梏?！　≡诖酥?，亞當·斯密、威廉·湯普遜等人從經(jīng)濟學的角度進一步論述了知識在生產(chǎn)中的應用。l776年亞當·斯密在《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》中指出：“這些才能，對于他個人自然是財產(chǎn)的一部分，對于它所屬的社會，也是財產(chǎn)的一部分……學習的時候，固然要花一筆費用。但是，這種費用，它可以得到償還，賺得利潤?！雹偻者d則對知識在生產(chǎn)中的應用做了大量論述。在《最能促進人類幸福的財富分配原理的研究》中他提到“知識能夠經(jīng)常發(fā)明出改善技術的方法，使勞動能夠在產(chǎn)量上或者質(zhì)量上或者在雙方面提高，從而無限地增加作為享受手法的財富。”②　　一百多年前馬克思把知識引入了經(jīng)濟的范疇，全面分析了知識在生產(chǎn)中的應用：（1）知識是生產(chǎn)過程的獨立因素。從科學技術發(fā)展的歷史來看，知識的生產(chǎn)與發(fā)展，是由勞動生產(chǎn)所決定的。在人類漫長的歷史中，知識建立在科學的理論基礎上，成為生產(chǎn)力發(fā)展的獨立因素；（2）構成知識成果重要內(nèi)容的科學，是構成物質(zhì)生產(chǎn)力不可缺少的要素，并與生產(chǎn)力中其他要素相結合，形成強大的直接生產(chǎn)力；（3）知識是推動社會變革的巨大力量；（4）機器的使用是知識應用于生產(chǎn)，轉化為直接生產(chǎn)力的標志；（5）資本主義生產(chǎn)方式為知識的廣泛應用創(chuàng)造了條件。馬克思關于知識在生產(chǎn)過程中應用的思想，對于20世紀新學科的創(chuàng)立，特別是科學學、知識經(jīng)濟學、科學技術學的形成有著重大的影響。

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