醫(yī)療機構(gòu)《卓越績效評價準則》實施指南

內(nèi)容概要

　　我國于2001年啟動了全國質(zhì)量獎評審，并于2005年正式采用《卓越績效評價準則》作為評審標準。6年來共有44家企業(yè)獲獎，而沒有一家是醫(yī)療機構(gòu)。中國質(zhì)量協(xié)會計劃在醫(yī)療行業(yè)開展和推廣此項評獎，設(shè)立醫(yī)療保健類的全國質(zhì)量獎獎項，評獎標準就是《卓越績效評價準則》，而目前醫(yī)療機構(gòu)管理者對這個獎項及評審辦法還不清楚，國內(nèi)還沒有相關(guān)書籍進行介紹?！　　夺t(yī)療機構(gòu)卓越績效評價準則實施指南》彌補了這個空白，旨在幫助實施卓越績效模式的醫(yī)療機構(gòu)、質(zhì)量獎評審員和組織績效改進的參與者學(xué)習(xí)和理解準則的要求、條目間的連接和關(guān)系、評分指南和評審要點。　　《醫(yī)療機構(gòu)卓越績效評價準則實施指南》適合醫(yī)療機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、管理體系審核員、咨詢師閱讀參考，也可作為醫(yī)療機構(gòu)管理者的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章　概述第一節(jié)　發(fā)布《卓越績效評價準則》的目的第二節(jié)　發(fā)布《卓越績效評價準則》的意義第三節(jié)　《卓越績效評價準則》所體現(xiàn)的價值第四節(jié)　《卓越績效評價準則》作用第五節(jié)　我國國家質(zhì)量獎第六節(jié)　美國鮑德里奇質(zhì)量獎、日本戴明質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎的比較第七節(jié)　與美國國家質(zhì)量獎評價標準的比較第八節(jié)　我國《卓越績效評價準則》國家標準的特點第九節(jié)　卓越績效評價準則與TQM、GB／T 19000、GB／T 24001、GB／T 28001和六西格瑪?shù)年P(guān)系第二章　醫(yī)療機構(gòu)為什么要推行《卓越績效評價準則》第三章　《卓越績效評價準則》的基本知識第一節(jié)　《卓越績效評價準則》的結(jié)構(gòu)第二節(jié)　適用范圍第三節(jié)　使用的術(shù)語第四節(jié)　框架及其邏輯關(guān)系第五節(jié)　評分項分值系統(tǒng)第六節(jié)　條款要求第七節(jié)　評分系統(tǒng)和評分指南第八節(jié)　《卓越績效評價準則》內(nèi)容的相互關(guān)系第四章　組織（醫(yī)療機構(gòu)）簡介第一節(jié)　醫(yī)療機構(gòu)概況第二節(jié)　組織（醫(yī)療機構(gòu)）挑戰(zhàn)第五章　領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)　院領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié)　行政管理與社會責(zé)任附5-1《醫(yī)院卓越績效準則》實施指南模版（1） 第六章　戰(zhàn)略計劃第一節(jié)　戰(zhàn)略概述第二節(jié)　戰(zhàn)略制定第三節(jié)　戰(zhàn)略展開附6-1《醫(yī)院卓越績效準則》實施指南模版（2）第七章　患者、其他顧客和醫(yī)療保健市場第一節(jié)　對患者、其他顧客及醫(yī)療保健市場的了解第二節(jié)　患者及其他顧客關(guān)系構(gòu)筑與滿意附7-1《醫(yī)院卓越績效準則》實施指南模版（3）第八章　測量、分析與知識管理第一節(jié)　醫(yī)院績效的測量、分析與評審第二節(jié)　信息與知識管理附8-1《醫(yī)院卓越績效準則》實施指南模版（4）第九章　工作人員第一節(jié)　工作系統(tǒng)第二節(jié)　工作人員學(xué)習(xí)與激勵第三節(jié)　工作人員福祉與滿意附9-1《醫(yī)院卓越績效準則》實施指南模版（5）第十章　過程管理第一節(jié)　醫(yī)療保健過程第二節(jié)　支持過程與運營籌劃第十一章　醫(yī)院績效結(jié)果第一節(jié)　綜述第二節(jié)　醫(yī)療保健結(jié)果與服務(wù)提供結(jié)果第三節(jié)　患者及其他顧客方面的結(jié)果第四節(jié)　財務(wù)與市場結(jié)果第五節(jié)　工作人員與工作系統(tǒng)結(jié)果第六節(jié)　醫(yī)院的有效性結(jié)果第七節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)和社會責(zé)任結(jié)果附錄

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