情商差異

前言

大多數(shù)人的理想都很崇高。為了實現(xiàn)這些理想，我們有時需要具備遠遠高于日常生活的大智慧。但是，我們可能會被日?，嵤滤?。一些小事情，像高峰時段的堵車、熟食店柜臺前的排隊，或者某個同事的評論，都會成為我們關注的焦點。導致我們把精力放在錯誤的地方，最終與理想南轅北轍。情商(Emotional Quotient，EQ)。就像本書中所定義和描述的那樣，可以作為我們的行動指南．這樣就能夠確保我們每天都在向著自己的目標和理想邁進。    本書是為所有渴望實現(xiàn)偉大理想的人，所有渴望發(fā)現(xiàn)自己的智慧、熱情、深度和魅力的人，所有目標或理想高于行動的人，所有關注自身、研究自身并利用這些認識管理自身及自身與他人的關系，能夠真正實現(xiàn)自身目標的人而準備的。這實際上就是情商的定義。    情商會給我們的個人生活、工作滿意度和表現(xiàn)帶來很大的不同。情商這一關鍵因素決定了當生活給我們檸檬時，我們是做出美味的檸檬水，還是陷入痛苦；我們能夠擁有健康、溫暖的關系，還是冷漠、疏遠的關系：我們是尋找并盡享生活的激情，還是渾渾噩噩；我們是討人喜歡。還是遭人厭棄：我們與他人是配合默契，還是由于爭端而退出。    所有人都有過讓自己事后懊悔的言行。在這種情況下，我們常喃喃自語：“我本來不想這樣……”或“我沒有想到……”在這些時候，我們的行動并沒有支持自己的好意。有些時候，我們的意圖可能會模糊不清，于是我們的行為就背離了意圖。有些時候。我們的意圖可能會在情感的海洋中完全迷失。不管意圖與現(xiàn)實之間存在什么樣的差距。有一點是肯定的：在每天的生活中。生活經(jīng)歷會給我們提供彌補這一差距并實踐自己意圖的機會。    情商使我們更有能力發(fā)現(xiàn)和表現(xiàn)自身的偉大。為什么？因為情商要求我們對自身的優(yōu)勢進行完整的發(fā)掘。這樣我們就可以開始充分認識理想中的自我。并將這一理想狀態(tài)與日常表現(xiàn)做比較。當不受任何可能導致我們偏離意圖的非理性想法和情緒失常干擾時，我們的理想自我就會出現(xiàn)。這一自我會在合適的時機，以正確的方式說合適的話，做合適的事。這是自信和以自我為中心的自我：這是不需要獲得他人認可，也不需要損人利己的自我；這是不害怕犯錯誤，不會為自己無法控制的事情大發(fā)雷霆、煩躁不安或惶惶不可終日的自我：這是在我們的個人和工作生活中采取自信和可靠的步驟，從而給我們帶來滿足感和成功的自我：這是能夠激勵他人的自我：這是讓我們引以為豪的自我。我所說的不是自尊心，而是一種內心深處的滿足感，當我們活出最好的自己時。就會有這樣的感覺。    本書的目的不是要改變你的現(xiàn)狀，而是要讓更多的理想自我進入你的日常生活。實際情況是，每個人的真實意圖與現(xiàn)實都存在差距。如果你真的想彌補這一差距并活出一個偉大的自己，本書不但能夠激勵你，還能夠提供幫助你檢查和排除障礙的計劃。實際上。如果你經(jīng)常采納本書給出的這些實用步驟。你就能夠更好地在每天、每個情境中活出一個偉大的自己。    直到最近，能否享受高情商的生活還是取決于運氣。不過現(xiàn)在的人們正在改善他們生活的各個方面。有些人通過鍛煉、控制飲食和食用維生素來塑造健康的體魄：有些人通過上課、讀書和學習新知識來培養(yǎng)新技能：有些人通過參加宗教儀式尋求精神上的成長。提高情商是過上健康、富有成效的生活的另一個途徑。如果把本書介紹的步驟融入日常生活。它將成為用于發(fā)展情商和實踐意圖的一個全面計劃。雖然在人類的體驗中完美是不可能達到的，卻總是有可改善的空間。所以。你要進一步去發(fā)現(xiàn)自己的偉大?，F(xiàn)在你要給自己更大的空間和自由。    早春的某個周六上午，我喝著咖啡，看著窗外的風景。我看見自家后院籬笆旁邊的樹林里有兩只火雞。如果你從沒有見過野生火雞，我只能告訴你它們是非常大的鳥。它們的翅膀展開后很寬。如果它們再大一些的話，它們都可以在翅膀上標上數(shù)字。運送乘客了。這樣大的鳥需要很大的起飛空間。我看到它們來到籬笆邊。轉過身，朝著相反的方向走了回去。走了幾米之后，果然它們又轉身。沿著之前的路徑走。它們不停地重復著同樣的路徑。我這才意識到，它們被困住是因為它們沒有足夠大的空間來舒展巨大的翅膀飛走。我?guī)缀跄苈牭竭@兩只鳥之間的對話。“喬治，我讓你停下來問路，你卻從不停下問路。現(xiàn)在我們迷路了，我們被困住了。我們可能永遠都無法離開這里?！薄鞍?，哈里特，如果你剛才閉嘴的話，我們現(xiàn)在都到家了?！边@樣的狀態(tài)一直持續(xù)著。事實上，我一直在窗前看了45分鐘，之后我走開去處理一些家務。2小時后，我又回到窗前，喬治和哈里特還在那里。我最后喚醒了艾比(我的沉睡的獵鳥犬)，讓它向喬治和哈里特伸出援手?！敖o它們指引正確的方向，艾比?！痹诎鹊囊I下，喬治和哈里特從容地加快了步伐，一直往前走。它們進入了開闊地，展開巨大的翅膀，飛上了高空。    喬治和哈里特具備飛翔所需要的全部資源，而它們卻被困住了。需要有人來幫助它們打破在同一個地方循環(huán)往復的困局。它們并沒有利用自身所具備的資源，而是陷入了爭吵和相互指責。    人類與喬治和哈里特的經(jīng)歷有些類似。大多數(shù)人本身都具備很多能夠幫助自己展翅高飛的資源，不過有時卻無法利用資源。由于沮喪，他們可能會爭論、報怨、打架，陷入停頓，或者陷入困境，而不是利用資源繼續(xù)前進。    情緒可以為我們的行動提供燃料，從而真正實現(xiàn)人生目標，否則我們就會像在冰上行駛的汽車一樣在原地空轉，除了磨損輪胎，我們將一無所獲。對情緒這一燃料的管理是情商的實質。本書旨在幫助你展翅飛向高空，就像我的獵鳥犬幫助喬治和哈里特一樣。本書將幫助你發(fā)展一個內在的自我教練，幫助你掌握情商的5個方面，并完全實踐你的意圖，不管是在生活還是在工作中。

內容概要

　　實踐證明，情商（EI）是人們獲取成功的主要動力之一。本書通過提供現(xiàn)實生活中的許多真實案例，并節(jié)選了一些能夠展現(xiàn)情商對職場績效、價值觀和關系的積極影響的真實業(yè)績評價，講述了如何發(fā)展自己、同級、下屬及上級管理者的情商。書中給出了適用于各種工作環(huán)境的實用提示和建議，以幫助讀者培養(yǎng)工作中的情商，并從中受益。

作者簡介

作者：（美國）阿黛勒·B·林恩（Adele B.Lynn） 譯者：張春強 張婷婷

書籍目錄

第1部分 情緒：生活的燃料
第1章 行為、感受和表現(xiàn)之間的關系
第2章 行為的奧秘
價值觀和情感之間的博弈
情緒綁架可以改變認知
第3章 人的“三腦結構”及情緒綁架發(fā)生的原因
三腦結構
情緒綁架發(fā)生的原因
第4章 什么是情緒
認知要素
生理要素
行為要素
第5章 重組情緒反應
情商是一種伙伴關系
引入自我教練
第6章 情商的5個方面
第2部分 培養(yǎng)自我教練
第7章 通往情商之門
自我意識是循環(huán)的
自我教練（你的自我意識伙伴）
情商自我教練的7個步驟
第8章 第1步：觀察
出去走走
特定時刻的觀察
在沖突情境中觀察
外部觀察
掃描
觀察情緒和情感
情感和情緒的類別/家族
觀察你對別人的反應
自我對話：觀察內部對話
聲音
觸發(fā)器
小心多個觸發(fā)器的組合
觀察偏見和成見
觀察總結
第9章 第2步：解釋
自我教練數(shù)據(jù)庫
行為模式
將行為模式與觸發(fā)器結合起來
聲音解釋
對他人的影響
提防解釋陷阱
小心確認偏誤和暗示
抉擇時刻
第10章 第3步：暫停
第11章 第4步：引導
想象最終的結果
規(guī)劃技能
即刻實施
第12章 第5步：反思
反思的基礎
反思方法
總結
第13章 第6步：慶祝
生活觀
自主生活
更高的技能水平
接受
總結
第14章 第7步：重復
第3部分 職場情商的5個方面
第15章 職場中的自我意識和自我控制
自我意識
自我控制
第16章 職場中的同理心
增強同理心的活動
第17章 職場中的社交能力
社會關系
協(xié)作
沖突解決
第18章 職場中的個人影響力
影響自我
影響他人
第19章 對目標和愿景的掌控
了解目標
為目標采取行動
后記

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   理性腦 還有一部分就是理性腦。隨著進化過程的繼續(xù)，皮層和新皮層作為認知反應的中心得到了發(fā)展。皮層負責更高層次的理性思考，它是問題解決和決策中心。在這里，數(shù)據(jù)和信息被存儲和分析。例如，在我們的早期教育經(jīng)歷中，我們知道2加2等于4。我們存儲了這一事實，每當我們做計算時，都會回憶起這一事實，并把它融人計算中。在這里，我們在事實和數(shù)字的基礎上解釋數(shù)據(jù)并得出結論。在學習提高情商的過程時，理性腦能夠為我們導航，幫助我們實現(xiàn)意圖，協(xié)助我們避免情緒綁架。 情緒綁架發(fā)生的原因 如果我劃燃一根火柴，并把它貼近你的臉，你的邊緣系統(tǒng)會叫你向后退，從而保護你不被燒傷。 并不需要咨詢你的理性腦，你的邊緣系統(tǒng)就承擔了發(fā)出危險警報的任務。一瞬間，你就與火柴保持了安全的距離。邊緣系統(tǒng)反應非常迅速。事實上，邊緣系統(tǒng)能夠在幾毫秒之內做出反應，而理性腦需要花幾秒的時間。邊緣系統(tǒng)的反應時間大概要比理性思維快80-100倍，反應速度非?？?。事實上，理性腦甚至還沒有意識到危險的存在，只是聽從大腦邊緣系統(tǒng)發(fā)出的強烈警報信號。如果向理性腦征求意見，它必須處理數(shù)據(jù)，如火柴的溫度，皮膚在什么溫度下會被燒傷，以及可能導致的危險或傷害，然后制定一個合理的行動計劃。盡管理性腦也能夠較快地處理這些信息，卻不像邊緣系統(tǒng)那樣擅長短跑。因此，邊緣系統(tǒng)無疑會幫助你更快地脫離危險。因此在情緒被綁架的情況下，邊緣系統(tǒng)全權負責，理性腦并沒有參與。此外，就情緒綁架而言，邊緣系統(tǒng)處于有利的位置。邊緣系統(tǒng)處于理性腦和本能腦的中間，很容易控制你的本能反應和理性模式。想讓你的心跳加快嗎？沒問題。想在你認為充滿威脅的會議上保持沉默嗎？沒問題。邊緣系統(tǒng)控制這一切。 感受到的威脅創(chuàng)造了根深蒂固的反應通道。但現(xiàn)實情況是，盡管我們的現(xiàn)實生存并不經(jīng)常遭到威脅，邊緣系統(tǒng)仍然會發(fā)出風險和危險信號。為什么？因為它創(chuàng)造了用于滿足我們需求的模式化反應。如果我們在2歲時大聲喊著要餅干能夠產(chǎn)生預期的結果，為了得到想要的東西，我們在生產(chǎn)會議上可能還會使用同樣的方法。

媒體關注與評論

“阿黛勒·林恩對情商問題有著獨到的見解。她提供的具體、實用的建議，有助于我們最大限度地發(fā)揮潛能，擁有最佳表現(xiàn)。每個人都能從本書中受益?！薄猅onyAlessandar，博士，ThePlatinumRuleandCharisma作者“這本書提供了一個讓你在工作中獲得成功人際關系的秘訣。書中列舉了很多實例和活動，它們都是提升工作業(yè)績的有效工具?！薄狢hipR.Bell，MagneticService作者“如果我在當CE0的時候閱讀了這本書，這本書必定會成為全公司的必讀書。阿黛勒用通俗易懂的語言解釋了一些重要的理念，并提供了一些有助于人們改變行為并改進效果的有效工具?！薄狫imCedema，卡爾岡炭素公司前任總裁兼首席執(zhí)行官

編輯推薦

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名人推薦

“阿黛勒·林恩對情商問題有著獨到的見解。她提供的具體、實用的建議，有助于我們最大限度地發(fā)揮潛能，擁有最佳表現(xiàn)。每個人都能從本書中受益?！?——Tony Alessandar，博士，The Platinum Rule and Charisma作者 “這本書提供了一個讓你在工作中獲得成功人際關系的秘訣。書中列舉了很多實例和活動，它們都是提升工作業(yè)績的有效工具。” ——Chip R.Bell，Magnetic Service作者 “如果我在當CE0的時候閱讀了這本書，這本書必定會成為全公司的必讀書。阿黛勒用通俗易懂的語言解釋了一些重要的理念，并提供了一些有助于人們改變行為并改進效果的有效工具?！?——Jim Cedema，卡爾岡炭素公司前任總裁兼首席執(zhí)行官

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