消費(fèi)者行為學(xué)

內(nèi)容概要

　　歷時(shí)多年，在對美國幾百所大學(xué)師生、幾十門專業(yè)教學(xué)需求進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，世界著名教育出版集團(tuán)圣智學(xué)習(xí)出版公司推出了4ltr
press（中文名“樂讀”）系列教材。
　　該系列一改往日教材的厚重繁復(fù)，充分考慮新時(shí)代學(xué)生的學(xué)習(xí)和閱讀需求，以其內(nèi)容全面、言簡意賅、圖文并茂、裝幀精美、考學(xué)兼顧等主要特征，被奉為快樂閱讀的教材榜樣，一經(jīng)推出即獲得巨大成功，受到廣大師生的熱捧，迅速成為教材市場的領(lǐng)先者。
　　時(shí)至今日，全世界超過1500所大學(xué)、100萬學(xué)生曾經(jīng)或正在使用該系列教材。
　　
2010年，在各方的努力下，“樂讀”系列翻譯版得以在中國正式出版。我們相信它必將成為中國教師樂教、學(xué)生樂學(xué)的“樂讀”教材。
　　《消費(fèi)者行為學(xué)》以輕松明快的風(fēng)格介紹了消費(fèi)者行為學(xué)的基本原理及各種概念，通過大量的案例向讀者展示了市場營銷學(xué)的各種理念在實(shí)際中是如何運(yùn)用的，能夠讓學(xué)生對這門學(xué)科形成更感性的認(rèn)識。
　　讀者對象：市場營銷及相關(guān)專業(yè)的本科生，碩士生及mba。

書籍目錄

致讀者
譯者序
教學(xué)建議
第一部分
引　　言
　第1章　為什么要關(guān)注消費(fèi)者行為
　　1.1　消費(fèi)和消費(fèi)者行為
　　1.2　消費(fèi)者被對待的方式
　　1.3　消費(fèi)者行為在商業(yè)及社會中所扮演的角色
　　1.4　消費(fèi)者行為的不同研究方法
　　1.5　動態(tài)的消費(fèi)者行為 1 3 4 7 8　
　第2章　價(jià)值及消費(fèi)者行為價(jià)值框架
　　2.1　消費(fèi)者價(jià)值框架及其構(gòu)成13
　　2.2　消費(fèi)者行為價(jià)值的兩大基本類型16
　　2.3　市場營銷戰(zhàn)略和消費(fèi)者價(jià)值17
　　2.4　市場特征：市場細(xì)分及產(chǎn)品差異19
　　2.5　利用感知圖分析市場20
　　2.6　今天的價(jià)值和明天的價(jià)值——顧客終身價(jià)值22
第二部分　內(nèi)部影響
　第3章　消費(fèi)者感知和學(xué)習(xí)
　　3.1　消費(fèi)者的感知 25　
　　3.2　消費(fèi)者的感知過程 26　
　　3.3　應(yīng)用最小可察覺差異概念 29　
　　3.4　內(nèi)隱記憶和外顯記憶 31　
　　3.5　增強(qiáng)消費(fèi)者的注意 32　
　　3.6　有意識學(xué)習(xí)與無意識學(xué)習(xí)的區(qū)別 33　
　第4章　理解力、記憶和認(rèn)知學(xué)習(xí)
　　4.1　理解力：概念及其影響 37　
　　4.2　記憶的多種儲存理論和儲存知識 43　
　　4.3　將意義聯(lián)想作為一種重要的 學(xué)習(xí)方法 44　
　　4.4　聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)知識 45　
　　4.5　新產(chǎn)品的認(rèn)知圖示與反應(yīng) 46　
　第5章　動機(jī)和情緒：驅(qū)動消費(fèi)者行為
　　5.1　什么驅(qū)動了人們的行為49
　　5.2　一般的動機(jī)層級體系49
　　5.3　消費(fèi)者情緒和價(jià)值51
　　5.4　情緒測量54
　　5.5　情緒行為差異55
　　5.6　情緒、意義和基于圖示的情感56
　第6章　個(gè)性、生活方式和自我概念
　　6.1　個(gè)性和消費(fèi)者行為61
　　6.2　消費(fèi)者研究所調(diào)查的具體特質(zhì)63
　　6.3　品牌個(gè)性66
　　6.4　消費(fèi)者生活方式和心態(tài)68
　　6.5　自我概念在消費(fèi)者行為中的作用70
　　6.6　自我概念一致性理論和消費(fèi)者行為72
　第7章　態(tài)度和態(tài)度的改變
　　7.1　態(tài)度和態(tài)度的組成部分75
　　7.2　態(tài)度的功能75
　　7.3　影響層級76
　　7.4　消費(fèi)者態(tài)度模型77
　　7.5　態(tài)度改變理論和說服78
　　7.6　信息、信息源效應(yīng)和說服力80
第三部分　外部影響
　第8章　消費(fèi)文化
　　8.1　文化和內(nèi)涵不可分割 87　
　　8.2　利用社會核心價(jià)值觀 89　
　　8.3　如何學(xué)習(xí)文化 92　
　　8.4　溝通的重要因素 93　
　　8.5　新興文化 96　
　第9 章　群體影響
　　9.1　參照群體 99　
　　9.2　社會力量 101
　　9.3　參照群體的影響 101　
　　9.4　口碑 104　
　　9.5　家庭決策 106　
第四部分　消費(fèi)過程
　第10章　情境中的消費(fèi)者
　　10.1　情境下的價(jià)值？111
　　10.2　時(shí)間和消費(fèi)者行為112
　　10.3　地點(diǎn)塑造購物行為112
　　10.4　沖動購物和消費(fèi)114
　　10.5　氣氛的重要性及其構(gòu)成115
　　10.6　前置變量117
　第11章　決策?。盒枨蟠_認(rèn)和信息搜尋
　　11.1　消費(fèi)者決策121
　　11.2　決策視角122
　　11.3　決策方法123
　　11.4　需求確認(rèn)、內(nèi)部搜尋和考慮集125
　　11.5　外部搜尋127
　第12章　決策ⅱ：對替代品進(jìn)行評估、選擇
　　12.1　評價(jià)替代品：標(biāo)準(zhǔn)133
　　12.2　價(jià)值和選擇評價(jià)134
　　12.3　產(chǎn)品分類和標(biāo)準(zhǔn)的選擇134
　　12.4　消費(fèi)者的選擇：決定的規(guī)則139
第五部分　更深層次的問題
　第13章　消費(fèi)和滿意
　　13.1　消費(fèi)、價(jià)值和滿意145
　　13.2　價(jià)值和滿意度147
　　13.3　其他購后反應(yīng)147
　　13.4　購后反應(yīng)理論147
　　13.5　顧客滿意和不滿意的測量問題152
　　13.6　消費(fèi)垃圾的處理153
　第14章　消費(fèi)者關(guān)系
　　14.1　消費(fèi)結(jié)果157
　　14.2　抱怨和口碑傳播157
　　14.3　顧客的轉(zhuǎn)換行為160
　　14.4　顧客忠誠度162
　　14.5　價(jià)值、關(guān)系和顧客165
　第15章　消費(fèi)者的非倫理行為
　　15.1　消費(fèi)者行為非倫理的概念169
　　15.2　非倫理行為的焦點(diǎn)：價(jià)值170
　　15.3　消費(fèi)倫理和非倫理行為170
　　15.4　區(qū)別消費(fèi)者非倫理行為和問題行為171
　　15.5　具體的消費(fèi)者非倫理行為和問題行為172
　第16章　營銷道德、非倫理行為和價(jià)值
　　16.1　營銷道德與營銷策略181
　　16.2　消費(fèi)主義181
　　16.3　組織的社會責(zé)任183
　　16.4　營銷活動的管制184
　　16.5　公眾對市場營銷的批判184
　　16.6　產(chǎn)品責(zé)任188

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無

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