客戶關系管理實踐教程
出版時間：2011-7 出版社：機械工業(yè)出版社 作者：王曉望 編 頁數：282
內容概要
《客戶關系管理實踐教程》的內容選擇以崗位職業(yè)能力的要求為依據，形式上體現了項目課程的特點，重點幫助學生掌握與管理客戶關系相關的諸多工作能力?！犊蛻絷P系管理實踐教程》的主要內容為客戶關系管理工作認知、客戶獲取與分析、培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶關系、持續(xù)鞏固客戶關系、日常服務客戶，以及運用CRM高效管理客戶?！ 犊蛻絷P系管理實踐教程》從企業(yè)采集了大量案例編制成工作情境，以讓學生在情境中完成工作任務為主線，設計了大量的練習。《客戶關系管理實踐教程》沒有堆砌大量高深的理論知識，而是將相關理論知識嵌入到每個問題的解決中?！ 犊蛻絷P系管理實踐教程》結構清晰、邏輯性較強，是一本集理論基礎與實訓指導為一體的符合社會發(fā)展用人需要的教科書，非常適合作為高等職業(yè)技術院校、技師學院、高級技工學校、職工大學、業(yè)余大學、函授學院或本科層次院校的教學用書，也可作為企業(yè)崗位培訓用書或經營管理人員的自學參考用書。
書籍目錄
前言引言 客戶關系管理工作認知項目一 客戶獲取與分析任務一 客戶開發(fā)任務二 搜集客戶信息任務三 客戶拜訪任務四 客戶分類與分析任務五 客戶信用管理項目二 培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶關系任務一 實施客戶關懷任務二 策劃客戶互動伙伴關系工作方案任務三 提供個性化服務項目三 持續(xù)鞏固客戶關系任務一 調查與分析客戶滿意度任務二 優(yōu)化服務流程與服務體系任務三 制定服務標準任務四 挖掘客戶需求，實現持續(xù)銷售任務五 管理客戶抱怨與投訴項目四 日常服務客戶任務一 接待客戶咨詢任務二 處理客戶異議任務三 同“難纏”的客戶打交道項目五 運用CRM高效管理客戶任務一 熟悉CRM客戶關系管理系統任務二 了解呼叫中心參考文獻
圖書封面
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